Các câu hỏi thường gặp

Bước 1. Tìm sản phẩm bạn muốn

Bạn có thể tìm sản phẩm bằng một trong 2 cách:

- Sử dụng hộp tìm kiếm ở trên cùng của Tiki.vn

Sau đó sẽ có một Danh sách các kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với Từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm.

- Tìm qua Danh mục.

+ Nếu bạn không xác định ngay sản phẩm cần mua có thể tìm sản phẩm mong muốn bằng cách duyệt 5 Menu lớn của Tiki là Sách tiếng Việt, Sách tiếng Anh, Điện tử - Phụ kiện, Quà tặng và Thời trang

+ Hoặc sử dụng Danh mục sản phẩm ở bên trái của Tiki.vn

Bước 2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã chọn được sản phẩm bạn bấm vào nút "Thêm vào giỏ hàng". Sau đó màn hình sẽ hiện ra toàn bộ sản phẩm trong giỏ hàng. Bạn có thể lựa chọn "Tiếp tục mua hàng" để thêm sản phẩm mong muốn. Hoặc chọn "Thực hiện thanh toán" để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại mọi thời điểm, bạn có thể xem giỏ hàng bằng cách bấm vào: 

Bước 3. Tạo tài khoản

Tài khoản của bạn sẽ được tự động trong quá trình thanh toán. Nhập email chính xác để:

- Nhận được Xác nhận Đơn hàng

- Nhận được các thông báo khuyến mại từ Tiki.vn

- Dùng để khôi phục mật khẩu nếu bạn đã quên

Bước 4. Nhập địa chỉ giao và nhận hàng

Nhập chính xác tên và họ người nhận. Vì nếu nhập sai có thể Đối tác vận chuyển của Tiki sẽ không bàn giao Đơn hàng cho bạn.

Tương tự như vậy, địa chỉ của người mua hàng & người nhận hàng cũng chính xác tức là gồm:

- Quốc gia, Tỉnh/Thành phố, Quận/huyện.

Với trường hợp Đơn hàng Quốc tế vui lòng liên hệ Tiki Care: support@tiki.vn hoặc xem thêm "Vận chuyển ra nước ngoài".

Bước 5. Lựa chọn phương thức vận chuyển

Cân nhắc xem bạn cần sản phẩm nhanh tới đâu để lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp. 3 lựa chọn chính là:

- Vận chuyển miễn phí – tùy thuộc vào giá trị đơn hàng của bạn, địa chỉ bạn chuyển hàng tới. Xem thêm phương thức vận chuyển.

- Vận chuyển tiết kiệm (3 – 10 ngày làm việc trừ thứ 7 và Chủ nhật).

- Vận chuyển nhanh (2 – 3 ngày làm việc trừ thứ 7 và Chủ nhật).

Bước 6. Lựa chọn phương thức thanh toán

Tiki.vn cung cấp 5 giải pháp thanh toán gồm:

- Internet Banking – Miễn phí thanh toán: Tài khoản Ngân hàng của bạn cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với Ngân hàng. Xem chi tiết tại hướng dẫn thanh toán.

- Giao hàng tận nơi – Thanh toán tiền mặt: Khi nào nhận được hàng, thanh toán với Nhân viên vận chuyển.

- Thanh toán bằng thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ bạn dùng và Ngân hàng phát hành thẻ đó. Muốn biết chính xác phí của loại thẻ đó vui lòng liên hệ Ngân hàng mà phát hành thẻ của bạn.

- Chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán trực tuyến bằng Bảo Kim: Không cần đăng ký trước tài khoản.

Xem thêm về phương thức thanh toán.

Bước 7. Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng

Trước khi bấm nút “Đặt hàng”, bạn cần kiểm tra lại chính xác một lần nữa thông tin Đơn hàng của bạn gồm: Tổng giá trị Đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, Tiki Xu bạn được nhận, Chi phí giao hàng.

Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Đặt hàng” để xác nhận thực hiện Đơn hàng.

Bước 8. Kiểm tra tình trạng Đơn hàng của bạn

Sau khi đơn hàng đã được đặt, bạn có thể kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bất kỳ lúc nào bằng cách vào Bảng điều khiển cá nhân hoặc bấm vào xem  ở thanh Menu trên cùng của Tiki.vn

Hoặc bạn có thể liên hệ Tiki Care qua email: support@tiki.vn và số điện thoại: (08)7305.8454 - 7305.TIKI (7-22h cả Thứ 7 và Chủ nhật)

Xác nhận đơn hàng là việc Tiki kiểm chứng lại các thông tin đơn hàng bạn đã đặt. Việc làm này có tác dụng như một lời cam kết xác nhận đặt hàng từ bạn và Tiki.vn có trách nhiệm thực hiện đơn hàng đó.

Thông thường, Tiki.vn thực hiện Xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại. Nhân viên Chăm sóc khác hàng của Tiki sẽ liên lạc cho bạn qua email hoặc điện thoại để thực hiện xác nhận các thông tin được cung cấp trong đơn hàng. Sau khi nhận được đồng ý của bạn, Tiki sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng. Đơn hàng có chọn mục Không cần xác nhận đơn hàng sẽ được chuyển tiếp xử lý mà không cần gọi điện hoặc gửi email tới khách mua.

Nếu sau khi đọc xong hướng dẫn và vẫn không biết cách đặt hàng hoặc gặp trục trặc kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ Tiki Care (08)7305.8454 - 7305.TIKI (7-22h cả Thứ 7 và Chủ nhật). Tiki.vn sẽ giúp bạn đặt được đơn hàng mong muốn.

Tiki.vn là website bán hàng trực tuyến nên không hỗ trợ khách hàng đến tận kho hoặc văn phòng để xem hay mua hàng. Tiki.vn sẽ giao hàng tới địa chỉ mà Khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào 3 yếu tố: phương thức vận chuyển, thời điểm xác nhận đơn hàng, và tình trạng sản phẩm trong đơn hàng

- Phương thức vận chuyển: do khách hàng lựa chọn Vận chuyển tiết kiệm hay Vận chuyển nhanh.

- Thời điểm xác nhận đơn hàng: đơn hàng được Tiki.vn xác nhận trước sẽ được xử lý trước. Thời gian giao hàng tính từ lúc nhân viên Tiki.vn xác nhận đơn hàng (thông qua điện thoại, email hoặc fanpage trên facebook, Y!M).

- Tình trạng sản phẩm trong đơn hàng: Tiki.vn có cả những sản phẩm Đặt trước - tức sản phẩm chưa được phát hành ra thị trường. Đối với các đơn hàng có sản phẩm Đặt trước, khách hàng phải chờ đến khi các sản phẩm này được nhập vào kho của Tiki và xử lý để vận chuyển. Thời gian sản phẩm được phát hành/nhập kho có thể khác biệt so với thời điểm dự kiến đăng trên website.

Tiki.vn là website kinh doanh trực tuyến, không giao dịch tại văn phòng. Đội ngũ giao hàng của Tiki.vn sẽ giao hàng tới địa chỉ mà khách hàng cung cấp trong đơn đặt hàng.

Khách hàng có nhu cầu chuyển hàng ra nước ngoài vui lòng liên lạc trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki.vn (qua số điện thoại 08.7305.8454 hoặc viết email tới support@tiki.vn), nêu rõ yêu cầu để được hỗ trợ và cho thông tin chi tiết về mức phí/thời gian vận chuyển.

Hiện tại, sản phẩm sách mua tại Tiki.vn được tặng kèm bọc plastic miễn phí. Tuy nhiên, có một số trường hợp sản phẩm sách không được bọc plastic, quý khách vui lòng lưu ý:

i. Các tựa sách có cạnh từ 25cm trở lên (ví dụ như một số sách ngoại văn khổ lớn hoặc tạp chí)
ii.  Các sách quá nhỏ, mỏng, bìa mềm, không chịu được quy trình bọc plastic (ví dụ như các sách thiếu nhi rất mỏng, dạng bộ túi)
iii. Các tựa sách có kết cấu bìa mới lạ, không thể bọc plastic (ví dụ như các sách có bìa gấp thành hộp)

Bạn có thể chỉnh sửa và hủy đơn hàng trước khi được Xác nhận đơn hàng - tức là Trạng thái chưa chuyển sang Đang xử lý. Từ lúc CSKH xác nhận đơn hàng của bạn trở đi, bạn không thể sử dụng tính năng Chỉnh sửa hay Hủy đơn hàng nữa.

Trường hợp thực sự bạn cần hủy Đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (điện thoại 08.7305.8454 hoặc email support@tiki.vn) để được hỗ trợ.

Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận phải sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả, vui lòng liên lạc lại với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki.vn (trực tiếp thông qua số điện thoại 08.7305.8454 hoặc email support@tiki.vn) trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm MIỄN PHÍ. Quá thời hạn này, Tiki.vn có quyền từ chối giải quyết khiếu nại về sản phẩm.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.

Để được đổi/trả hàng theo yêu cầu, khách hàng phải đáp ứng 3 yêu cầu sau:

- Tình trạng sai/lỗi/hỏng/khác miêu tả của sản phẩm được phản ánh tới Tiki.vn và được nhân viên Chăm sóc khách hàng tiếp nhận trong vòng 7 ngày kể từ lúc sản phẩm tới tay người nhận

- Sản phẩm không có dấu hiệu riêng, chưa bị tổn hại, hư hỏng từ phía khách hàng

- Lỗi phản ánh là hợp lý và đúng với sự thật

Đáp ứng 3 yêu cầu trên, khách hàng sẽ được Tiki.vn chấp nhận cho đổi/trả hàng mà không phải chịu phí hoàn trả hàng. Sản phẩm đúng/không bị lỗi sẽ được gửi lại cho khách hàng trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.

Tiki không đáp ứng yêu cầu đổi/trả hàng cho trường hợp quý khách đặt hàng nhầm, sai.

Khách mua hàng tại website Tiki.vn có thể huỷ đơn hàng khi đơn hàng đó chưa được xác nhận (chưa được nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Tiki gọi điện xác nhận hoặc trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành Đang xử lý). Từ trạng thái này trở đi, lựa chọn Chỉnh sửa và Huỷ sẽ mất tác dụng.

Khách hàng muốn huỷ đơn hàng trong trường hợp thực sự khẩn cấp và cần thiết, vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc khách hàng (điện thoại 08.7305.8454 hoặc email: support@tiki.vn) để được hỗ trợ.

Quý khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) cho đơn hàng của mình, vui lòng chọn ô Yêu cầu xuất hoá đơn đỏ cho đơn đặt hàng này tại bước đặt hàng thứ 5 - Kiểm tra lại đơn hàng. Sau khi click chọn mục này, cửa sổ thanh toán sẽ hiện thêm ô để khách hàng cung cấp thông tin làm hoá đơn. Hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) sẽ được xuất và gửi nhanh trong vòng 1 - 2 ngày tới khách hàng.

Trường hợp quý khách quên hoặc nhập sai thông tin xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT), có thể tự chỉnh sửa bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình tại Tiki.vn, vào mục Tài khoản của tôi, bấm nút Chỉnh sửa tại đơn hàng muốn thay đổi thông tin, nhập lại mật khẩu xác nhận, sau đó tiến hành chỉnh sửa đơn hàng theo ý muốn.

Trong trường hợp không thể duyệt web để tự thay đổi đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki (điện thoại: 08.7305.8454 hoặc email:support@tiki.vn) để được hỗ trợ.

Lưu ý: Tiki.vn không xuất hoá đơn đỏ (VAT) sau khi đã giao hàng. Trường hợp khách hàng có nhu cầu, Tiki sẽ gộp chung giá trị vào với đơn hàng sau. Hoá đơn đỏ (VAT) chỉ được xuất một lần duy nhất.

Để sử dụng mã giảm giá khi mua hàng tại Tiki.vn, khách hàng chỉ cần nhập mã đó vào ô MÃ GIẢM GIÁ rồi nhấn OK khi duyệt giỏ hàng lần cuối trước khi tiến hành thanh toán.

Mã giảm giá sẽ bị mất hiệu lực khi khách hàng tiến hành chỉnh sửa đơn hàng.

Khách hàng được Tiki.vn hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

i. Khách hàng thanh toán giá trị lớn hơn giá trị đơn hàng đặt mua
ii. Khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó huỷ đơn hàng
iii. Đã thanh toán nhưng Tiki không có sản phẩm để đáp ứng

Với giá trị hoàn trả từ 50.000đ trở xuống, Tiki.vn sẽ cộng vào tài khoản Tiki Xu của khách hàng để khách hàng linh động sử dụng cho các lần mua hàng sau, cũng như tiết kiệm thời gian giao nhận.

Với giá trị hoàn trả lớn hơn 50.000đ, Tiki.vn sẽ hoàn trả lại cho khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Hiện tại, sản phẩm sách mua tại Tiki.vn được tặng kèm bọc plastic miễn phí. Tuy nhiên, có một số trường hợp sản phẩm sách không được bọc plastic, quý khách vui lòng lưu ý:

i. Các tựa sách có cạnh từ 25cm trở lên (ví dụ như một số sách ngoại văn khổ lớn hoặc tạp chí)
ii.  Các sách quá nhỏ, mỏng, bìa mềm, không chịu được quy trình bọc plastic (ví dụ như các sách thiếu nhi rất mỏng, dạng bộ túi)
iii. Các tựa sách có kết cấu bìa mới lạ, không thể bọc plastic (ví dụ như các sách có bìa gấp thành hộp)

Mua hàng tại website Tiki.vn, quý khách có thể thanh toán bằng các cách thức sau:

+ Thanh toán bằng Internet Banking (Miễn phí thanh toán)

+ Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master

+ Thanh toán trực tuyến bằng tài khoản Bảo Kim

+ Chuyển khoản ngân hàng (Quý khách tự thanh toán chi phí chuyển khoản)

+ COD - Nhận hàng thanh toán trực tiếp (Người nhận hàng thanh toán với nhân viên giao hàng)

Thông tin cụ thể và hướng dẫn cho từng hình thức thanh toán sẽ được hiển thị chi tiết khi khách hàng tiến hành đặt hàng tại bước 4 – Phương thức thanh toán.

Quý khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) cho đơn hàng của mình, vui lòng chọn ô Yêu cầu xuất hoá đơn đỏ cho đơn đặt hàng này tại bước đặt hàng thứ 5 - Kiểm tra lại đơn hàng. Sau khi click chọn mục này, cửa sổ thanh toán sẽ hiện thêm ô để khách hàng cung cấp thông tin làm hoá đơn. Hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) sẽ được xuất và gửi nhanh trong vòng 1 - 2 ngày tới khách hàng.

Trường hợp quý khách quên hoặc nhập sai thông tin xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT), có thể tự chỉnh sửa bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình tại Tiki.vn, vào mục Tài khoản của tôi, bấm nút Chỉnh sửa tại đơn hàng muốn thay đổi thông tin, nhập lại mật khẩu xác nhận, sau đó tiến hành chỉnh sửa đơn hàng theo ý muốn.

Trong trường hợp không thể duyệt web để tự thay đổi đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki (điện thoại: 08.7305.8454 hoặc email:support@tiki.vn) để được hỗ trợ.

Lưu ý: Tiki.vn không xuất hoá đơn đỏ (VAT) sau khi đã giao hàng. Trường hợp khách hàng có nhu cầu, Tiki sẽ gộp chung giá trị vào với đơn hàng sau. Hoá đơn đỏ (VAT) chỉ được xuất một lần duy nhất.

Để sử dụng mã giảm giá khi mua hàng tại Tiki.vn, khách hàng chỉ cần nhập mã đó vào ô MÃ GIẢM GIÁ rồi nhấn OK khi duyệt giỏ hàng lần cuối trước khi tiến hành thanh toán.

Mã giảm giá sẽ bị mất hiệu lực khi khách hàng tiến hành chỉnh sửa đơn hàng.

Khách hàng được Tiki.vn hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

i. Khách hàng thanh toán giá trị lớn hơn giá trị đơn hàng đặt mua
ii. Khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó huỷ đơn hàng
iii. Đã thanh toán nhưng Tiki không có sản phẩm để đáp ứng

Với giá trị hoàn trả từ 50.000đ trở xuống, Tiki.vn sẽ cộng vào tài khoản Tiki Xu của khách hàng để khách hàng linh động sử dụng cho các lần mua hàng sau, cũng như tiết kiệm thời gian giao nhận.

Với giá trị hoàn trả lớn hơn 50.000đ, Tiki.vn sẽ hoàn trả lại cho khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trong trường hợp đặt mua sản phẩm điện tử giao tới tỉnh thành thuộc Việt Nam (ngoài Thành phố Hồ Chí Minh)

Khách hàng đặt cọc bằng phương thức chuyển khoản qua Internet Banking hoặc chuyển khoản ngân hàng thông thường.

Tiki Xu là cơ chế điểm thưởng dùng để đổi và mua mọi sản phẩm trên Tiki.vn với giá giảm đặc biệt, thậm chí giảm đến 0 đồng.

Giá trị quy đổi: với mỗi 2000 Tiki Xu, bạn được giảm 10,000 đồng.

Đăng nhập vào tài khoản để sử dụng và biết được bạn đang có bao nhiêu Tiki Xu.

Vào sản phẩm muốn mua. Chọn hộp “Sử dụng Tiki Xu để được giảm giá”. Thanh quy đổi Tiki Xu xuất hiện, cho phép bạn chọn mức giảm giá tương ứng với số Tiki Xu bạn đang có. Ví dụ: Mỗi 2000 Tiki Xu bạn được giảm 10.000đ. Nếu có đủ số lượng Tiki Xu, bạn có thể kéo thanh quy đổi sang tận cùng bên phải để được giảm 100% giá trị sản phẩm và mua sản phẩm đó với giá 0 đồng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Tiki Xu để thanh toán chung cho các sản phẩm tại Giỏ Hàng. Tiki sẽ tự động tính và báo cho bạn biết với số Tiki Xu đang có, bạn sẽ được giảm bao nhiêu tiền. Nếu đủ số Tiki Xu, bạn có thể mua toàn bộ Giỏ Hàng với giá 0 đồng.

Sau khi thanh toán Giỏ Hàng, Tiki sẽ thông báo cụ thể cho bạn biết với trị giá của Giỏ Hàng thì bạn sẽ được tặng bao nhiêu Tiki xu.

Lưu ý: Tiki Xu chỉ được chuyển vào tài khoản của bạn sau khi bạn đã nhận hàng và Tiki cập nhật trạng thái đơn hàng là Hoàn Thành. Vì thế, bạn không thể gộp chung Tiki Xu được tặng và Tiki Xu có trong tài khoản để thanh toán ngay cho Giỏ Hàng.

Bạn có hai cách để được nhận Tiki xu:

- Mua hàng tại Tiki.vn

+ Mỗi 100,000 đồng của Đơn hàng sẽ được tặng 300 Xu. Tiki Xu sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn sau khi bạn đã thanh toán, nhận hàng và Đơn hàng chuyển về trạng thái Hoàn thành.

- Viết nhận xét nhận Xu

+ Nếu chưa mua hàng thì một nhận xét được duyệt bạn sẽ được nhận 200 Xu.

+ Nếu đã mua hàng thì mỗi nhận xét được duyệt bạn sẽ nhận được 400 Xu.

3 tiêu chuẩn cho 1 nhận xét được duyệt:

- Có ích cho người mua hàng: nhận xét của bạn nên cụ thể rõ ràng về chất lượng sản phẩm. Điểm tốt/không tốt của sản phẩm là như thế nào. Bạn thích/không thích sản phẩm đó ở điểm nào. TIKI sẽ không duyệt những nhận xét mà chỉ tóm tắt lại nội dung hay mô tả lại sản phẩm.

- Không sao chép: Nhận xét do chính bạn viết & chưa được đăng trên bất kỳ website nào khác.

- Có độ dài tối thiểu 100 từ và là tiếng Việt có dấu.

Tiki được quyền không duyệt những nhận xét không thỏa mãn những yếu tố trên mà không cần giải thích.

Tiki Xu không thể được tặng, gộp, chuyển qua lại giữa các tài khoản khách hàng.

Với trường hợp duyệt Tiki Xu cho đơn hàng:

Tiki Xu chỉ được duyệt khi đơn hàng đã có trạng thái Hoàn thành. Những trường hợp Tiki Xu mãi không được duyệt thường do Đơn hàng của bạn đi Tỉnh/thành phố xa. Tiki không thể xác định ngay được đơn hàng của bạn đã tới nơi chưa để chuyển về trạng thái “Hoàn thành” đơn hàng. Vì vậy, có thể mất từ 1 đến 2 tuần để Tiki Xu vào tài khoản của bạn.

Với trường hợp duyệt Tiki Xu cho Nhận xét:

Phổ biến nhất là do Nhận xét của bạn không có ích với Khách hàng khác, hoặc nội dung nhận xét chỉ là tóm tắt hoặc mô tả lại sản phẩm. Để hiểu hơn về cơ chế duyệt Tiki Xu vui lòng xem thêm “Làm thế nào để tôi có được Tiki Xu?”

Khi đăng nhập vào Tiki.vn, bạn sẽ thấy số Tiki Xu đang có được hiển thị ngay trên đầu trang (góc phải) như sau:

Kho báu Tiki là những món quà bất ngờ xuất hiện hàng ngày mà Tiki.vn dành cho khách hàng. Đó có thể là một sản phẩm giảm giá đặc biệt, một tựa sách thú vị kèm chữ ký tác giả, hoặc một món quà tặng miễn phí.

Kho báu Tiki xuất hiện vào đúng 12h trưa mỗi ngày, tại địa chỉ: http://tiki.vn/kho-bau.html

Với mức chiết khấu ưu đãi lớn, Tiki.vn chỉ có thể cung cấp số lượng sản phẩm có hạn cho Kho báu Tiki mỗi ngày. Do đó, Tiki không giải quyết cho các khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa/gộp đơn hàng có chứa sản phẩm Kho báu trong các trường hợp:

i. Đơn hàng đã được xác nhận
ii. Sản phẩm đó đã hiện thông báo hết hàng trong trang Kho báu Tiki
iii. Kho báu Tiki dành cho sản phẩm đó đã hết thời hạn (tức là trang Kho báu Tiki đã chuyển sang một sản phẩm khác)

Mỗi ngày, vào đúng 12h trưa, một sản phẩm mới sẽ được hiển thị tại trang Kho báu Tiki: http://tiki.vn/kho-bau.html

Các bạn click vào nút Xem Ngay để vào trang thông tin chi tiết về sản phẩm đó, sau đó tiến hành bỏ vào giỏ hàng và thanh toán bình thường.

Để nhận thông báo mỗi ngày về sản phẩm trong Kho báu Tiki, các bạn vui lòng điền email vào khung và nhấn nút ĐĂNG KÍ. Tiki.vn sẽ không gửi email vào các địa chỉ không đăng ký, kể cả email của các khách hàng sẵn có tại Tiki.vn. Thông báo về sản phẩm Kho báu Tiki được gửi mỗi ngày 1 lần tới khách hàng có đăng ký nhận, và không phải là newsletter thông thường.

- Thử hàng trước khi mua: nhân viên giao hàng sẽ chờ quý khách trong 5 – 10 phút để thử sản phẩm trước khi quyết định nhận và thanh toán (Chỉ áp dụng cho khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh). Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán nếu sản phẩm không phù hợp.

Khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu thử sản phẩm Thời trang vui lòng ghi chú vào đơn hàng khi tiến hành thanh toán: cần thử sản phẩm để nhân viên giao hàng chủ động tạo điều kiện và sắp xếp thời gian.

- Đổi hàng nếu không hài lòng: khách hàng được quyền đổi sản phẩm Thời trang trong 2 trường hợp: i. cảm thấy sản phẩm không phù hợp với mình (về phong cách, kiểu dáng, dù sản phẩm là đúng với miêu tả và đặt hàng); ii. sản phẩm bị lỗi/hỏng/sai so với miêu tả và đơn đặt hàng

i. Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do cảm thấy không phù hợp (dù sản phẩm là đúng với miêu tả và đặt hàng): có các quy ước sau

# Khách hàng chịu phí chuyển hàng trở về cho Tiki lẫn phí vận chuyển sản phẩm mới
# Khách hàng thông báo và tiến hành gửi sản phẩm cùng biên nhận đơn hàng về cho Tiki trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
# Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua giặt tẩy, dính bẩn, không bị xịt nước hoa
# Với khách hàng đã thanh toán: chỉ được đổi sản phẩm Thời trang khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm tiền). Tiki không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp quý khách chọn đổi món hàng có giá trị thấp hơn

ii. Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do lỗi/hỏng/sai so với miêu tả và đơn đặt hàng: có các quy ước sau

# Sản phẩm đúng là bị lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc do quá trình vận chuyển hoặc không đúng kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng như trong đơn đặt hàng
# Sản phẩm còn ở trạng thái như khi tới tay khách hàng, chưa qua giặt tẩy, dính bẩn, chưa bị xịt nước hoa
# Khách hàng gửi lại sản phẩm, biên nhận đơn hàng cho Tiki, Tiki sẽ gửi lại sản phẩm đúng trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn lại phí vận chuyển cho khách hàng nếu có phát sinh

- Trả hàng khi sản phẩm bị lỗi: khách hàng có quyền trả lại sản phẩm cho Tiki trong vòng 3 ngày (đối với khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh) hoặc 7 ngày (đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận được. Điều kiện trả lại sản phẩm:

i. Sản phẩm không bị trầy xước, dính bẩn, chưa qua giặt tẩy, chưa bị xịt nước hoa, còn nguyên nhãn mác

ii. Khách hàng chịu phí vận chuyển để gửi hàng (kèm biên nhận đơn hàng) về văn phòng của Tiki

Sản phẩm Thời trang của Tiki được cung cấp thông tin đầy đủ trên website, cam kết chính xác và trung thực về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, kiểu dáng. Tiki cam kết đền bù cho khách hàng 200% giá trị nếu sản phẩm giao đến không đúng với thông tin đăng trên website TIKI.VN.

Khách mua hàng tại Tiki.vn được miễn phí vận chuyển trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh với đơn hàng từ 100.000đ trở lên, và miễn phí vận chuyển tới các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam với đơn hàng từ 200.000đ trở lên.