Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là xương sống quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Để xây dựng lòng trung thành và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, việc trang bị kiến thức nền tảng và tư duy chiến lược là vô cùng cần thiết. Sách chính là nguồn tài nguyên quý giá, chắt lọc kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu thế giới. Dưới đây là danh sách 16 cuốn sách CRM hay nhất được Tiki tuyển chọn, giúp bạn tiếp cận chủ đề này một cách hệ thống, từ lý thuyết cốt lõi đến những bài học thực chiến đắt giá.
Những điểm chính:
- Danh sách bao quát toàn diện CRM: từ chiến lược, tiếp thị, bán hàng đến trải nghiệm khách hàng và các kỹ năng quan trọng.
- Tập trung vào tính năng ứng dụng cao, cung cấp các mô hình, nghiên cứu điển hình thực tế và hướng dẫn bạn có thể phát triển khai báo ngay trong công việc.
- Phù hợp cho nhiều đối tượng: từ những kiến thức cơ bản về quản lý dữ liệu khách hàng đến các chiến lược nâng cao cho chuyên gia tiếp thị và bán hàng.
- Giới thiệu các nền tảng đầu tiên như “Cẩm nang CRM” và các sách chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, tiếp thị, trải nghiệm khách hàng.
1. Tiêu chí lựa chọn sách CRM trong bài viết
- Tác giả uy tín: Các tác giả là chuyên gia có kinh nghiệm thực chiến, nhà nghiên cứu hoặc nhà tư vấn hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, marketing và quản lý khách hàng.
- Nội dung chuyên sâu và có tính ứng dụng: Sách không chỉ trình bày lý thuyết mà còn cung cấp các mô hình, case study thực tế và hướng dẫn có thể áp dụng ngay vào công việc.
- Phù hợp với nhiều đối tượng: Danh sách bao gồm các cuốn sách từ cơ bản cho người mới bắt đầu đến nâng cao cho các nhà quản lý và chuyên gia dày dặn kinh nghiệm.
- Đánh giá tích cực từ cộng đồng: Các đầu sách được lựa chọn đều nhận được phản hồi tốt từ độc giả trên toàn thế giới cũng như tại Việt Nam.
- Cập nhật xu hướng mới: Nội dung sách phản ánh những thay đổi và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực CRM, từ chuyển đổi số đến kinh tế trải nghiệm.
2. Top 16 sách hay về CRM không thể bỏ lỡ năm 2025
2.1. The CRM Handbook – Jill Dyché
Đây được xem là cuốn sách nhập môn kinh điển cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu về CRM một cách bài bản và toàn diện. Jill Dyché không chỉ định nghĩa CRM là gì mà còn vạch ra một lộ trình chi tiết để hoạch định và triển khai một chiến lược CRM thành công trong doanh nghiệp, từ khâu phân tích, lựa chọn công nghệ đến quản lý sự thay đổi trong tổ chức.
Điểm giá trị của cuốn sách nằm ở cách tiếp cận cân bằng giữa chiến lược kinh doanh và giải pháp công nghệ. Tác giả chỉ rõ rằng CRM không đơn thuần là một phần mềm, mà là một triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Sách phù hợp cho các nhà quản lý, trưởng dự án CRM và những ai cần một cái nhìn tổng quan, nền tảng vững chắc về lĩnh vực này.
2.2. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc – Nguyễn Dương
Là một trong số ít những cuốn sách về trải nghiệm khách hàng được viết bởi tác giả Việt Nam, Trải nghiệm khách hàng xuất sắc mang đến góc nhìn gần gũi và thực tế, phù hợp với bối cảnh thị trường trong nước. Tác giả Nguyễn Dương hệ thống hóa kiến thức từ việc xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, đo lường các chỉ số quan trọng (NPS, CSAT) đến việc thiết kế các điểm chạm ấn tượng.
Cuốn sách không sa đà vào lý thuyết hàn lâm mà tập trung vào các ví dụ từ chính các doanh nghiệp Việt Nam, giúp người đọc dễ dàng liên hệ và áp dụng. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing, chăm sóc khách hàng và bất kỳ ai đang trăn trở với bài toán nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
2.3. Buyer Personas – Adele Revella
Adele Revella cho rằng mọi nỗ lực marketing và bán hàng sẽ trở nên vô nghĩa nếu doanh nghiệp không thực sự thấu hiểu người mình đang phục vụ. Cuốn sách “Thấu hiểu khách hàng” giới thiệu phương pháp “5 Vòng tròn thấu hiểu” (5 Rings of Buying Insight) để xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Persona) dựa trên dữ liệu phỏng vấn sâu, thay vì các phỏng đoán chủ quan.
Tác phẩm này là một hướng dẫn thực hành chi tiết, chỉ cho bạn cách đặt câu hỏi, phân tích câu trả lời và tổng hợp thông tin để tạo ra những hồ sơ khách hàng sống động và chính xác. Sách đặc biệt cần thiết cho các chuyên viên marketing, phát triển sản phẩm và đội ngũ bán hàng muốn tạo ra những thông điệp và giải pháp thực sự chạm đến nhu cầu của khách hàng.
2.4. The Experience Economy – B. Joseph Pine II và James H. Gilmore
Đây là cuốn sách nền tảng làm thay đổi tư duy của hàng triệu nhà lãnh đạo trên thế giới. B. Joseph Pine II và James H. Gilmore lập luận rằng trong nền kinh tế hiện đại, hàng hóa và dịch vụ đã dần bị bão hòa. Để tạo ra sự khác biệt, doanh nghiệp phải bán “trải nghiệm” – những sự kiện đáng nhớ, có ý nghĩa và mang đậm dấu ấn cá nhân.
The Experience Economy không chỉ phân tích xu hướng mà còn cung cấp một khuôn khổ để doanh nghiệp tự thiết kế và quản lý trải nghiệm cho khách hàng của mình. Sách dành cho các nhà lãnh đạo, chiến lược gia và bất kỳ ai muốn tìm kiếm một lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách nâng tầm giá trị cung cấp cho khách hàng.
2.5. Tăng tốc bán hàng bằng SPIN (SPIN Selling) – Neil Rackham
Dựa trên 12 năm nghiên cứu với hơn 35.000 cuộc gọi bán hàng, SPIN Selling của Neil Rackham đã trở thành một trong những cuốn sách về kỹ năng bán hàng có ảnh hưởng nhất mọi thời đại. Tác giả chỉ ra rằng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả cho các giao dịch nhỏ lại hoàn toàn thất bại trong các thương vụ lớn và phức tạp.
Ông giới thiệu mô hình SPIN, một chuỗi câu hỏi chiến lược giúp người bán khám phá nhu cầu của khách hàng một cách tự nhiên: Situation (Tình hình), Problem (Vấn đề), Implication (Gợi ý ảnh hưởng) và Need-payoff (Lợi ích giải pháp). Đây là cuốn sách gối đầu giường cho các chuyên gia bán hàng B2B, giúp họ chuyển từ vai trò người bán sản phẩm sang nhà tư vấn giải pháp đáng tin cậy.
2.6. Bí mật Dotcom (Dotcom Secrets) – Russell Brunson
Russell Brunson là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về phễu bán hàng (sales funnel). Trong Bí mật Dotcom, ông chia sẻ một hệ thống toàn diện để xây dựng các phễu bán hàng trực tuyến hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút đúng đối tượng khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ và tối đa hóa giá trị trên mỗi khách hàng.
Cuốn sách không chỉ nói về công cụ mà tập trung vào chiến lược và tâm lý học đằng sau mỗi bước trong phễu. Tác giả cung cấp nhiều kịch bản, biểu đồ và mẫu phễu có sẵn để người đọc có thể áp dụng ngay lập tức. Sách là tài liệu bắt buộc phải đọc cho các chủ doanh nghiệp online, nhà tiếp thị kỹ thuật số và bất kỳ ai muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng trực tuyến.
2.7. Hug Your Haters – Jay Baer
Trong kỷ nguyên mạng xã hội, những lời phàn nàn của khách hàng không còn là chuyện riêng tư mà có thể lan truyền với tốc độ chóng mặt. Jay Baer trong Hug Your Haters đưa ra một thông điệp mạnh mẽ: Hãy xem những lời chỉ trích là cơ hội. Việc phản hồi nhanh chóng và thấu đáo mọi phàn nàn, dù ở bất kỳ kênh nào, chính là cách mạnh mẽ nhất để giữ chân khách hàng và biến những người không hài lòng thành người ủng hộ trung thành.
Sách cung cấp dữ liệu nghiên cứu và các kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp. Đây là cuốn sách cần thiết cho các nhà quản lý dịch vụ khách hàng, chuyên viên truyền thông và mọi doanh nghiệp muốn xây dựng một quy trình xử lý phản hồi tiêu cực hiệu quả.
2.8. To Sell Is Human – Daniel H. Pink
Daniel H. Pink lập luận rằng trong thế giới ngày nay, tất cả chúng ta đều là người bán hàng, dù công việc của chúng ta có ghi chức danh đó hay không. Chúng ta luôn phải thuyết phục, trình bày và tác động đến người khác. “Bán hàng là con người” định nghĩa lại hoạt động bán hàng không phải là mánh khóe mà là sự phục vụ, thấu cảm và làm cho cuộc sống của người khác tốt đẹp hơn.
Tác giả giới thiệu bộ ba phẩm chất của người bán hàng hiện đại: Hòa hợp (Attunement), Lạc quan (Buoyancy) và Sáng rõ (Clarity). Với văn phong hấp dẫn và nhiều câu chuyện minh họa, cuốn sách này mang lại nguồn cảm hứng lớn cho đội ngũ bán hàng, nhà quản lý và bất kỳ ai muốn nâng cao khả năng thuyết phục của mình một cách chân thành.
2.9. Never Lose a Customer Again – Joey Coleman
Joey Coleman chỉ ra rằng hầu hết doanh nghiệp dồn quá nhiều nguồn lực để có được khách hàng mới nhưng lại lơ là giai đoạn quan trọng nhất: 100 ngày đầu tiên sau khi khách hàng mua sản phẩm. Đây là giai đoạn quyết định liệu họ sẽ trở thành khách hàng trung thành hay sẽ rời bỏ bạn mãi mãi.
Cuốn sách cung cấp một lộ trình chi tiết gồm 8 giai đoạn để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng trong 100 ngày đầu tiên, từ đó giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và xây dựng một đội quân người hâm mộ cuồng nhiệt. Đây là cuốn sách thực tiễn dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing.
2.10. The Effortless Experience – Matthew Dixon
Trái với quan niệm phổ biến rằng doanh nghiệp cần phải “làm hài lòng” khách hàng bằng mọi giá, Matthew Dixon và các cộng sự sau khi nghiên cứu hàng chục ngàn tương tác dịch vụ đã phát hiện ra rằng: Khách hàng trung thành không phải vì được làm hài lòng, mà vì vấn đề của họ được giải quyết một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
The Effortless Experience giới thiệu một khuôn khổ mới tập trung vào việc giảm thiểu nỗ lực của khách hàng. Thay vì tạo ra những khoảnh khắc “wow” phức tạp, hãy tập trung vào việc loại bỏ các rào cản và giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ một cách thuận tiện. Sách dành cho các giám đốc dịch vụ khách hàng và các nhà quản lý muốn xây dựng một hệ thống vận hành hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
2.11. Fanocracy – David Meerman Scott & Reiko Scott
Trong một thế giới đầy rẫy quảng cáo, con người khao khát những kết nối chân thật. Fanocracy chỉ ra rằng chìa khóa để thành công không phải là chi tiền cho quảng cáo, mà là xây dựng một cộng đồng người hâm mộ cuồng nhiệt (fans). Những người hâm mộ này không chỉ mua sản phẩm mà còn tình nguyện trở thành những đại sứ thương hiệu mạnh mẽ nhất.
Hai tác giả, cũng là cha con, đã chia sẻ những phương pháp để doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ gần gũi, chân thành với khách hàng, biến những giao dịch đơn thuần thành sự kết nối đam mê. Cuốn sách này mang đến một góc nhìn mới mẻ và đầy cảm hứng cho các nhà tiếp thị và xây dựng thương hiệu.
2.12. The Challenger Sale – Matthew Dixon & Brent Adamson
Dựa trên một trong những nghiên cứu lớn nhất từng được thực hiện về bán hàng, cuốn sách này phá vỡ quan niệm truyền thống rằng người bán hàng thành công nhất là người xây dựng mối quan hệ tốt. Thay vào đó, các tác giả chỉ ra một hình mẫu vượt trội hơn cả: The Challenger.
Họ là những người không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn thách thức tư duy của khách hàng, dạy cho họ những điều mới mẻ về chính ngành kinh doanh của họ và đưa ra những giải pháp đột phá. Sách cung cấp một mô hình chi tiết để đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng theo phong cách này, đặc biệt hiệu quả trong môi trường kinh doanh B2B phức tạp.
2.13. Inbound Marketing – Brian Halligan & Dharmesh Shah
Được viết bởi hai nhà sáng lập HubSpot, Inbound Marketing là cuốn sách khai sinh ra một trường phái tiếp thị hoàn toàn mới. Thay vì làm phiền khách hàng bằng các phương pháp quảng cáo truyền thống (Outbound), Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra những nội dung giá trị, hữu ích để khách hàng tự tìm đến bạn.
Sách hướng dẫn chi tiết cách sử dụng blog, mạng xã hội, SEO và các công cụ khác để thu hút, chuyển đổi, chốt sale và làm hài lòng khách hàng một cách tự nhiên. Đây là cuốn sách nền tảng cho bất kỳ nhà tiếp thị kỹ thuật số nào muốn xây dựng một hệ thống tạo khách hàng tiềm năng bền vững và hiệu quả.
2.14. Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype – Jay Baer
Jay Baer tiếp tục khẳng định triết lý marketing lấy khách hàng làm trung tâm. Youtility cho rằng thay vì cố gắng trở nên “tuyệt vời”, các thương hiệu nên trở nên “hữu ích”. Marketing hiệu quả nhất ngày nay là marketing mà khách hàng sẵn sàng trả tiền để có được nếu không miễn phí.
Cuốn sách đầy ắp những ví dụ về các công ty đã thành công bằng cách tạo ra các công cụ, ứng dụng hoặc nội dung giúp giải quyết vấn đề thực tế cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành một cách tự nhiên. Sách là nguồn cảm hứng cho các nhà tiếp thị nội dung và chiến lược gia thương hiệu.
2.15. Khác biệt (Different) – Youngme Moon
Giáo sư trường Kinh doanh Harvard Youngme Moon chỉ ra một nghịch lý trong kinh doanh: khi các công ty càng cạnh tranh gay gắt, họ lại càng trở nên giống nhau. Khác biệt là một lời kêu gọi hãy thoát khỏi lối mòn cạnh tranh, ngừng chạy theo đối thủ và dám tạo ra một con đường riêng.
Tác giả phân tích những thương hiệu đã thành công vang dội bằng cách đảo ngược các quy tắc thông thường, loại bỏ những tính năng không cần thiết hoặc thậm chí là đi ngược lại mong đợi của số đông để phục vụ một nhóm khách hàng đặc biệt. Đây là một cuốn sách đầy khiêu khích, dành cho các nhà lãnh đạo và chiến lược gia đang tìm kiếm sự đột phá thực sự.
2.16. Tạo ra thông điệp kết dính (Made to Stick) – Chip Heath & Dan Heath
Tại sao một số ý tưởng lại sống mãi trong tâm trí chúng ta trong khi những ý tưởng khác lại bị lãng quên ngay lập tức? Anh em nhà Heath đã nghiên cứu hàng trăm thông điệp “kết dính” và đúc kết thành sáu nguyên tắc cốt lõi, được viết tắt là SUCCESs: Simple (Đơn giản), Unexpected (Bất ngờ), Concrete (Cụ thể), Credible (Tin cậy), Emotional (Cảm xúc), và Stories (Câu chuyện).
Tạo ra thông điệp kết dính là một cẩm nang vô giá cho bất kỳ ai làm trong lĩnh vực truyền thông, marketing, bán hàng hay lãnh đạo. Sách cung cấp công cụ để bạn có thể biến những ý tưởng phức tạp trở nên dễ hiểu, dễ nhớ và có sức lan tỏa mạnh mẽ.
3. Bảng so sánh nhanh các đầu sách CRM hay nhất
| Tên Sách | Tác Giả | Điểm Nổi Bật Chính | Đối Tượng Phù Hợp |
|---|---|---|---|
| The CRM Handbook | Jill Dyché | Hướng dẫn xây dựng chiến lược CRM toàn diện, kết hợp giữa công nghệ và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm | Nhà quản lý, trưởng dự án CRM, người mới tìm hiểu CRM |
| Trải nghiệm khách hàng xuất sắc | Nguyễn Dương | Hệ thống hóa mô hình, chỉ số và ví dụ thực tế từ doanh nghiệp Việt giúp nâng cao sự hài lòng khách hàng | Chủ doanh nghiệp, trưởng phòng marketing, chăm sóc khách hàng |
| Buyer Personas | Adele Revella | Giới thiệu phương pháp “5 vòng tròn thấu hiểu” để xây dựng chân dung khách hàng chính xác, thực tiễn | Chuyên viên marketing, phát triển sản phẩm, đội ngũ bán hàng |
| The Experience Economy | B. Joseph Pine II & James H. Gilmore | Đưa ra khái niệm “kinh tế trải nghiệm” giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị khác biệt và đáng nhớ | Nhà lãnh đạo, chiến lược gia, người làm marketing và tổ chức sự kiện |
| SPIN Selling (Tăng tốc bán hàng bằng SPIN) | Neil Rackham | Mô hình SPIN gồm 4 bước hỏi chiến lược giúp chốt thương vụ lớn hiệu quả hơn | Nhân viên bán hàng B2B, tư vấn viên, trưởng nhóm kinh doanh |
| Dotcom Secrets (Bí mật Dotcom) | Russell Brunson | Hệ thống xây dựng phễu bán hàng online tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng | Chủ doanh nghiệp online, marketer kỹ thuật số |
| Hug Your Haters | Jay Baer | Biến lời phàn nàn thành cơ hội, hướng dẫn xử lý khủng hoảng và giữ chân khách hàng | Nhà quản lý dịch vụ khách hàng, truyền thông, PR |
| To Sell Is Human (Bán hàng là con người) | Daniel H. Pink | Định nghĩa lại bán hàng như hành động phục vụ và thấu cảm, tạo ảnh hưởng tích cực | Nhân viên bán hàng, lãnh đạo, người làm marketing |
| Made to Stick (Tạo ra thông điệp kết dính) | Chip Heath & Dan Heath | Sáu nguyên tắc SUCCESs giúp tạo thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ và lan tỏa mạnh mẽ | Người làm truyền thông, marketing, thuyết trình, lãnh đạo |
| Different (Khác biệt) | Youngme Moon | Khuyến khích doanh nghiệp thoát khỏi lối mòn cạnh tranh và tạo giá trị độc đáo riêng | Nhà lãnh đạo, chiến lược gia, người phát triển thương hiệu |
4. Mua sách CRM chính hãng, giao nhanh ở đâu?
Để tiếp cận nguồn tri thức chuẩn xác và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Tiki là lựa chọn đáng tin cậy dành cho bạn.
- 100% sách chính hãng, hoàn tiền 200% nếu phát hiện hàng giả: Hợp tác trực tiếp với các nhà xuất bản uy tín, Tiki cam kết mọi cuốn sách đều có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng.
- Đổi trả dễ dàng, hỗ trợ tận tâm: Nếu sách bị in lỗi, thiếu trang hoặc giao sai, Tiki hỗ trợ đổi trả miễn phí nhanh chóng và linh hoạt.
- Giao nhanh 2H với TikiNOW: Nhận sách yêu thích chỉ sau 2 giờ, giúp hành trình khám phá tri thức của bạn không bị gián đoạn.
5. Các câu hỏi thường gặp về sách CRM
5.1. Người mới bắt đầu tìm hiểu về CRM nên đọc sách nào đầu tiên?
Đối với người mới bắt đầu, “Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng (The CRM Handbook)” của Jill Dyché là lựa chọn khởi đầu phù hợp. Cuốn sách cung cấp một cái nhìn tổng quan, có hệ thống về mọi khía cạnh của CRM, từ khái niệm, chiến lược đến công nghệ, giúp bạn xây dựng một nền tảng kiến thức vững chắc.
5.2. Làm thế nào để áp dụng kiến thức từ sách CRM vào công việc thực tế?
Để áp dụng hiệu quả, bạn nên bắt đầu từ những thay đổi nhỏ. Sau khi đọc, hãy chọn ra 1-2 ý tưởng hoặc mô hình tâm đắc nhất và thử áp dụng cho một dự án hoặc một nhóm khách hàng cụ thể. Ví dụ, bạn có thể thử xây dựng một bản đồ hành trình khách hàng đơn giản hoặc áp dụng bộ câu hỏi SPIN trong cuộc gọi bán hàng tiếp theo. Việc ghi chép, đo lường kết quả và điều chỉnh liên tục sẽ giúp biến kiến thức thành kỹ năng thực tế.
5.3. Sách về CRM có phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) không?
Hoàn toàn phù hợp. Nhiều cuốn sách trong danh sách này như “Bí mật Dotcom”, “Inbound Marketing” hay “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” cung cấp những chiến lược và chiến thuật có thể triển khai với ngân sách hạn chế. Triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của CRM là yếu tố sống còn đối với mọi quy mô doanh nghiệp, và SME có thể tận dụng sự linh hoạt của mình để áp dụng các nguyên tắc này một cách nhanh chóng.
Xem thêm:
- Top 12 sách hay về kinh doanh nên đọc để thành công
- TOP 10 cuốn sách hay về quản lý đáng đọc nhất
- Top 15 tựa sách về lãnh đạo ”gối đầu giường” cho mọi nhà quản lý
Sách Crush Ơi Anh Muốn Em Cưa Hay Tự Đổ
Giao siêu tốc 2h
Sách hay Đừng Chết Bởi Canxi
Sách Bỏ Mặc Hay Bao Dung
Giao siêu tốc 2h
Sách Ăn Vóc Học Hay
Giao siêu tốc 2h
Sách Tản Mạn Về Hạnh Phúc
Giao siêu tốc 2h
Sách Ổn Định Hay Tự Do
Sách - Ổn Định Hay Tự Do
Combo 4 Cuốn Văn Học Hay Về Kỹ Năng Sống : Đừng Lựa Chọn An Nhàn Khi Còn Trẻ + Dám Bị Ghét +Dám Hạnh Phúc + Lòng Tốt Của Bạn Cần Thêm Đôi Phần Sắc Sảo (Bộ Sách Lọt Top Sách Bán Chạy Của Tháng)
Sách Hay Về Bài Học Cuộc Sống: Ai Sẽ Khóc Khi Bạn Lìa Xa - Robin Sharma
Sách Hay Về Kỹ Năng Sống Bán Chạy - Khi Lời Nói Dối Là Vu Khi
Cuốn Sách Hay Về Kỹ Năng Sống: Nhắm Mắt Lại Bạn Sẽ Thấy
Sách Hay Về Kỹ Năng Sống: Thực Hành Khắc Kỷ
Cuốn sách: Ổn Định Hay Tự Do
Cuốn sách hay về kĩ năng sống: Người Hùng Ý Tưởng ( Tặng kèm bookmark PD)
Sách Bỏ Mặc Hay Bao Dung (AZ)
Sách Bỏ Mặc Hay Bao Dung _AZ
Sách Bỏ Mặc Hay Bao Dung _AZ
Sách Bỏ Mặc Hay Bao Dung _AZ
Cuốn Sách Về Kỹ Năng Sống Hay: Mọi Cái Tên
Cuốn Sách Hay Về Kỹ Năng Sống: Sống Đẹp Mỗi Ngày - Can Đảm Và Tự Tin
Sách Mẹo Hay Cho Người Mới Đi Làm
Cuốn Sách Hay Về Tâm Lý: Ngại Gì Xấu Hổ
Sách Hay Về Kỹ Năng Sống: Trở Về Từ Cõi Sáng
Cuốn Sách Hay Về Tư Duy Kỹ Năng Sống- Cho Đời Bớt Muộn Phiền
Đầu tư vào kiến thức về Quản lý Quan hệ Khách hàng chính là đầu tư vào tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp: khách hàng. Mỗi cuốn sách trong danh sách trên đều mở ra một cánh cửa mới, cung cấp những công cụ và tư duy sắc bén để bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt, tạo ra trải nghiệm vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Hãy chọn cho mình một cuốn sách phù hợp và bắt đầu hành trình chinh phục trái tim khách hàng ngay hôm nay cùng Tiki.
