TicketboxTicketbox
Tiki AssistantTrợ lý Tiki

Tiki Assistant là tiện ích chạy trực tiếp trên trình duyệt Chrome - giúp gợi ý & tìm kiếm nhanh các sản phẩm tốt nhất trên Tiki, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của bạn.

Cách sử dụng: Bạn không cần phải làm gì khác sau khi cài đặt tiện ích này. Khi bạn tìm kiếm sản phẩm, tiện ích Tiki Assistant sẽ tự động gợi ý các sản phẩm phù hợp (nếu có).

Ưu đãi đối tácĐặt vé máy bayKhuyến Mãi HOTHàng quốc tế
Theo dõi
đơn hàng
Thông báo
của tôi
    Đăng nhập
    Tài khoản
    Bạn muốn giao hàng tới đâu?
    Sản phẩm
    bạn đã xem

    Bạn chưa xem sản phẩm nào.
    Hãy tiếp tục khám phá Tiki, các sản phẩm bạn đã xem sẽ hiển thị ở đây!

    Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)
    Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

    Rê chuột lên hình để phóng to

    Hình ảnh thực tế từ khách hàng

    Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

    Tác giả: Ron ZemkeKristin Anderson
    Bìa mềm
    SKU: 3434677665960

    129.000

    Số lượng:

    Hà Nội Books

    Cam kết chính hiệu 100%

    Xem shop
    Tiki hoàn tiền 111%

    Chính sách bồi thường - Xem thêm

    Nếu phát hiện hàng giả

    DỊCH VỤ & KHUYẾN MÃI LIÊN QUAN

    • Đăng kí gói TikiNOW để nhận giao hàng miễn phí và nhiều ưu đãi dành riêng cho thành viên - Xem chi tiết

    • Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 249K tối đa 30K. Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 500K tối đa 50K. Mỗi khách được sử dụng 2 lần/ 1 ưu đãi phí ship
    • Hoàn tiền 15% cho mọi chi tiêu với Thẻ Tín Dụng Liên Kết Sacombank Tiki Platinum - Mở thẻ ngay
    • Nhập mã ZALOPAY10 Giảm ngay 10.000 VND cho đơn hàng sách có giá trị từ 30.000 VND khi thanh toán qua ZaloPay. Số lần sử dụng: 1 lần/khách hàng. Số lượng có hạn. Chi tiết tại đâyLưu mã
    • Nhận Quà Tặng 17.3tr & Gói TikiNOW 1 Năm với thẻ Citi. Mở thẻ ngay
    • Nhập mã TIKIMOMO khi tải và đăng kí MoMo để được: Coupon 50K cho đơn từ 300K, Thêm 2 coupon 30K cho đơn hàng tiếp theo từ 300K. Xem chi tiết
    • Đăng ký dịch vụ BookCare để được bọc plastic đến 99% sách tại Tiki.vn

    Thông tin chi tiết

    Công ty phát hànhAlphabooks
    Ngày xuất bản12-2017
    Kích thước

    13 x 20.5 cm 

    Dịch GiảLê Đình Chi
    Loại bìaBìa mềm
    Số trang342
    SKU2160668764336
    Nhà xuất bảnNhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội

    MÔ TẢ SẢN PHẨM

    Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

    Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

    • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
    • Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
    • Trung thực là chính sách duy nhất.
    • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
    • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
    • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.
    • Đặt những câu hỏi thông minh.
    • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
    • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
    • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
    • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

    Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...