• Đổi trả trong vòng 30 ngày
    Đổi trả trong vòng 30 ngày
  • Gửi hàng miễn phí
    Gửi hàng miễn phí
    Tiki thu hồi sản phẩm miễn phí tận nơi trên toàn quốc.
  • Cập nhật thông tin
    Cập nhật thông tin
    Cập nhật liên tục từng giai đoạn xử lý qua email.

3 bước đổi trả cực kì đơn giản

  • Đăng kí đổi trả
    Đăng kí đổi trả
    Liện hệ TikiCare qua hotline 1900-6035 hoặc Truy cập hotro.tiki.vn để đăng kí đổi/trả kể cả thứ 7, Chủ nhật.
  • Nhận tin nhắn xác nhận
    Nhận tin nhắn xác nhận
    Tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đổi/trả sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi khách hàng đăng kí đổi/trả thành công.
  • Miễn phí gửi hàng về Tiki
    Miễn phí gửi hàng về Tiki
    Tiki thu hồi sản phẩm miễn phí tận nơi trên toàn quốc.

thời gian áp dụng đổi / trả

Kể từ khi Tiki
giao hàng thành công
Sản phẩm lỗi
(do nhà cung cấp)
Sản phẩm không lỗi (*) Sản phẩm lỗi
do người sử dụng
Đối với các ngành hàng:
Điện Tử: Điện Thoại - Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh - Máy quay phim, Laptop
7 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí
Không hỗ trợ đổi/trả Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
8 - 30 ngày Bảo hành
30 ngày trở đi Bảo hành
Điện gia dụng
Phụ kiện, linh kiện điện tử.
7 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí
Trả không thu phí Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
8 - 30 ngày Bảo hành
30 ngày trở đi Bảo hành Không hỗ trợ đổi/trả
Xe máy, Xe máy điện Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả
Voucher/ E-voucher dịch vụ 7 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí
Trả không thu phí Không hỗ trợ đổi trả
8 - 30 ngày Không hỗ trợ đổi / trả
30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng Không áp dụng đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Các sản phẩm còn lại 24 giờ Đổi mới
Trả không thu phí
Không áp dụng đổi trả
Đối với các ngành hàng còn lại 7 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí
Trả không thu phí Không hỗ trợ đổi trả
8 - 30 ngày
30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả

Danh mục hạn chế đổi trả

Tiki rất tiếc sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

Danh mục Sản phẩm
Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop Điện thoại, máy tính bảng, laptop
Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,....
Máy ảnh - Máy quay phim Tất cả sản phẩm trong danh mục https://tiki.vn/may-anh
Tivi Tất cả sản phẩm Tivi
Điện lạnh

Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh - máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông - tủ mát, tủ ướp rượu

Thời trang

- Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức

- Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans

- Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán:

- Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot.

- Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER.

- Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango

Thể thao - Dã ngoại Sản phẩm giày thuộc nhãn hiệu Nike.
Làm đẹp - Sức khỏe Nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & bé Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé 
Đồ lót, đồ bơi của bé

Sách

Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ 
Băng đĩa CD/DVD

Sách điện tử (ebook)

Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp

Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.

Thực phẩm tươi sống

Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.

Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài: Xem thêm tại đây

Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ ) , quý khách vui lòng liên hệ với TikiCare trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.