Giúp nhà lãnh đạo hiểu sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý.

Hướng dẫn cách đặt câu hỏi đúng thời điểm, địa điểm, lý do và cách thức.

Sử dụng câu hỏi để hỗ trợ thay đổi chiến lược và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.