Triết lý đơn giản và cần thiết: "giúp người khác đạt được điều họ muốn".

Ví dụ và câu chuyện thực tế giúp áp dụng nguyên tắc vào sản phẩm và yêu cầu của khách hàng.

Hơn 700 câu hỏi, 250 chiến thuật và nhiều cách kết thúc thương vụ.