Hướng dẫn xử lý xung đột và tạo dựng kết nối trong mối quan hệ.

Giúp hiểu suy nghĩ và cảm xúc của đối phương qua lời nói.

Xây dựng mối quan hệ từ sự tin tưởng và khôi phục niềm tin đã mất.