Cung cấp cái nhìn sâu sắc về văn hóa và triết lý kinh doanh của Zappos.

Tác giả Tony Hsieh thành công biến Zappos từ công ty kém hiệu quả thành công ty trị giá hàng tỷ đô-la.

Cuốn sách cung cấp cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ.