Nhiều doanh nghiệp tin rằng kinh doanh là cuộc chơi của lý trí, nhưng thực tế, khách hàng thường đưa ra quyết định một cách phi lý trí. Sự mâu thuẫn này chính là nguyên nhân khiến nhiều chiến dịch marketing tốn kém vẫn thất bại.
Thấu hiểu những động lực vô hình này chính là chìa khóa để xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả. Bài viết sau sẽ gợi ý những cuốn sách kinh điển, giúp bạn “đọc vị” mọi thượng đế và biến tâm lý học thành lợi thế cạnh tranh của mình.
Những điểm chính:
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng là yếu tố sống còn, giúp bạn xây dựng kết nối và thúc đẩy hành vi mua hàng hiệu quả.
- “Phi Lý Trí” và “Tư Duy Nhanh và Chậm” là những sách hay, giải mã các quyết định phi logic của khách hàng dựa trên kinh tế học hành vi.
- “Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục” của Cialdini là cẩm nang kinh điển, cung cấp 6 nguyên tắc cốt lõi để tạo ra ảnh hưởng.
- Để tăng doanh số, hãy ứng dụng các hiệu ứng tâm lý trong định giá sản phẩm và “chạm” vào tử huyệt cảm xúc của khách hàng.
- Đọc vị ngôn ngữ cơ thể và xây dựng sản phẩm “gây nghiện” là những chiến lược nâng cao giúp bạn giữ chân khách hàng.
1. Sách tâm lý khách hàng là gì và vì sao bạn nên đọc?
Sách về tâm lý khách hàng là những tài liệu nghiên cứu chuyên sâu về cách con người suy nghĩ, cảm nhận và đưa ra quyết định trong quá trình mua sắm. Chúng không chỉ là sách kinh doanh đơn thuần mà còn thuộc thể loại sách kỹ năng, kết hợp kiến thức từ tâm lý học, kinh tế học hành vi và marketing để giải mã những động lực vô hình đằng sau mỗi cú nhấp chuột hay mỗi lần quẹt thẻ.
Việc đọc và nghiền ngẫm kiến thức về tâm lý học bán hàng cũng giống như việc một bác sĩ học giải phẫu – bạn không thể chữa bệnh nếu không hiểu rõ cơ thể người. Thấu hiểu khách hàng giúp bạn tạo ra những thông điệp marketing đúng, thiết kế sản phẩm đáp ứng những nhu cầu thầm kín, và xây dựng một hành trình khách hàng mượt mà, từ lúc họ biết đến bạn cho đến khi trở thành người hâm mộ trung thành.
2. Top 10 cuốn sách hay về tâm lý khách hàng không thể bỏ lỡ
2.1. Phi Lý Trí (Predictably Irrational) – Dan Ariely
2.1.1. Giới thiệu chung
“Phi Lý Trí” của Dan Ariely, một chuyên gia hàng đầu về kinh tế học hành vi, là một cú đấm thẳng vào quan niệm truyền thống rằng con người luôn đưa ra quyết định một cách logic. Cuốn sách phơi bày sự thật rằng chúng ta thường xuyên hành động một cách phi lý trí, nhưng những hành vi “ngớ ngẩn” đó lại hoàn toàn có thể dự đoán được.
Phi Lý Trí
Phi Lý Trí
Combo Thâu Tóm Tâm Lý Học: Tiền Bạc Và Lý Trí + Phi Lý Trí + Lẽ Phải Của Phi Lý Trí + Phi Lý Một Cách Hợp Lý
Tiền Bạc Và Lý Trí + Phi Lý Trí
Tính Phi Lý Của Lý Trí
Tính Phi Lý Của Lý Trí
Tính Phi Lý Của Lý Trí
Sách Phi Lý Trí
Combo Lý Trí: Phi Lý Trí + Phi Lý Một Cách Hợp Lý + Tiền Bạc Và Lý Trí - Dan Ariely, Jeff Kreisler - Alpha Books
Sách Tính Phi Lý Của Lý Trí
Sách Tính Phi Lý Của Lý Trí
Combo Sách Phi Lý Trí + Lẽ Phải Của Phi Lý Trí (Bộ 2 Cuốn)
Phi Lý Trí (Tái Bản)
Logic Của Phi Lý Trí
Phi Lý Trí (Tái Bản)
Trạm Đọc | Phi Lý Trí
Phi Lý Trí (Tái Bản)
Logic Của Phi Lý Trí
Tâm trí thật phi lý
Giao chiều mai
Combo Phi Lý Trí và Lẽ Phải Phi Lý Trí (Tặng Kèm Sổ Tay)
Bộ Sách Tính Sáng Tạo - Dan Ariely: Phi Lý Trí + Phi Lý Một Cách Hợp Lý + Tiền Bạc Và Lý Trí
Combo Tư Duy Vượt Trội Số Đông: Bản Chất Của Dối Trá + Tiền Bạc Và Lý Trí + Phi Lý Trí + Lẽ Phải Của Phi Lý Trí + Phi Lý Một Cách Hợp Lý
Combo Phi Lý Trí (Tái Bản 2018) + Lẽ Phải Của Phi Lý Trí (Tái Bản 2018)
Sách Phi Lý Trí (Tái Bản)
2.1.2. Điểm sáng giá nhất
Điểm đặc sắc của cuốn sách nằm ở hàng loạt thí nghiệm xã hội thông minh và dễ hiểu mà Ariely đã thực hiện. Ông chỉ ra cách các yếu tố như hiệu ứng mỏ neo, sức mạnh của sự miễn phí, hay sự ảnh hưởng của cảm xúc có thể bóp méo quyết định của chúng ta như thế nào. Bạn sẽ phải ồ lên kinh ngạc khi nhận ra mình đã từng là “nạn nhân” của những chiêu trò tâm lý này trong vô số lần mua sắm.
2.1.3. Cuốn sách này dành cho ai
Đây là cuốn sách nhập môn tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn bắt đầu tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng. Từ chủ doanh nghiệp, marketer, đến những người tiêu dùng thông thường muốn hiểu rõ hơn về quyết định của chính mình, “Phi Lý Trí” đều mang lại những góc nhìn khai sáng và đầy thú vị. Đây là một trong những cuốn sách marketing cho người không chuyên dễ tiếp cận nhất.
2.1.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Với tôi, “Phi Lý Trí” không chỉ là một cuốn sách kinh doanh mà còn là một cuốn sách về con người. Giúp tôi khiêm tốn hơn khi nhận ra bộ não mình dễ bị đánh lừa ra sao, và sắc bén hơn khi xây dựng các chiến lược giá hay chương trình khuyến mãi.
“Chúng ta không phải là những cỗ máy tính toán lạnh lùng. Chúng ta là những sinh vật đầy cảm xúc, và chính điều đó khiến chúng ta dễ bị tổn thương nhưng cũng thật con người.”
2.2. Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (Influence: The Psychology of Persuasion) – Robert B. Cialdini
2.2.1. Giới thiệu chung
Được xem là kinh thánh của ngành marketing và bán hàng, “Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục” của Robert Cialdini đã tổng hợp và phân tích sáu nguyên tắc cốt lõi điều khiển hành vi con người: Đáp trả, Cam kết và Nhất quán, Bằng chứng xã hội, Uy quyền, Thiện cảm, và Khan hiếm.
(Tái bản 2022) NHỮNG ĐÒN TÂM LÝ TRONG THUYẾT PHỤC - Robert B. Cialdini - Mai Hạnh dịch - Alphabooks -Nhà Xuất Bản Lao Động
Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (Influence) – Robert B. Cialdini | Hiểu & Ứng Dụng Nghệ Thuật Thuyết Phục
Robert Greene. Làm chủ
Sách Làm Chủ - Robert Greene
Robert Greene. Làm chủ - Trẻ
Sách Collected Poems of Robert Burns
Làm chủ - Mastery (Robert Greene) _BOOKCITY
Tâm Giác Ngộ - Robert Thurman - Vanlangbooks
Từ điển tiếng Pháp LE ROBERT COLLEGE
Từ điển tiếng Pháp LE ROBERT COLLEGE
Sách - Khoa Học Toàn Thư - Robert Winston
Sách - Làm Chủ ( Robert Greene ) - NXB Trẻ
(BÌA CỨNG) - ĐẢO GIẤU VÀNG - ROBERT LOUIS STEVENSON
Sách - Phương Pháp Kaizen - Robert Maurer - Pace Books
Robert E. Mueller - Nghệ thuật của sáng tạo
Sách - Phương Pháp Kaizen - Robert Maurer - Pace Books
Từ điển bỏ túi LE ROBERT DE POCHE
Sự Trả Thù Của Địa Lý - Robert Kaplan
Sách ngoại văn: Robert Winston's Story Of Science
Điều Gì Ngăn Bạn Thành Công ? - Robert Kelsey
Điều Gì Đang Cản Lối Bạn ? - Robert Kelsey
Điều Gì Ngăn Bạn Thành Công ? - Robert Kelsey
Sự Trả Thù Của Địa Lý ( Robert Kaplan )
BẠT MẠNG (Reckless) - Robert K. Brigham – Phương Nam Books
2.2.2. Điểm sáng giá nhất
Sức mạnh của cuốn sách không chỉ nằm ở việc liệt kê các nguyên tắc, mà còn ở cách Cialdini mổ xẻ chúng qua những ví dụ thực tế từ chính trị, bán hàng, quảng cáo đến đời sống hàng ngày. Mỗi nguyên tắc đều được giải thích cặn kẽ về cơ chế hoạt động tâm lý và cách ứng dụng chúng một cách có đạo đức để đạt được sự đồng thuận.
2.2.3. Cuốn sách này dành cho ai
Cuốn sách này là bắt buộc phải đọc cho những người làm trong lĩnh vực bán hàng, đàm phán, marketing, và lãnh đạo. Cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để bạn hiểu và tạo ra ảnh hưởng tích cực đến người khác. Bất kỳ ai muốn nâng cao nghệ thuật thuyết phục của mình đều sẽ tìm thấy giá trị khổng lồ trong từng trang sách.
2.2.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Đây là một trong những cuốn sách tôi đọc đi đọc lại nhiều lần nhất. Mỗi lần đọc, tôi lại phát hiện ra một tầng ý nghĩa mới và những cách áp dụng tinh vi hơn. Dạy cho tôi rằng thuyết phục không phải là mánh khóe, mà là khoa học về sự kết nối giữa người với người.
“Những con đường tắt của tâm trí thường rất hữu ích, nhưng chúng cũng có thể bị lợi dụng bởi những người biết cách kích hoạt chúng.”
2.3. Hiệu Ứng Chim Mồi (The Decoy Effect) – Nhiều Tác Giả
2.3.1. Giới thiệu chung
“Hiệu Ứng Chim Mồi” là một khái niệm quan trọng trong kinh tế học hành vi, chỉ ra rằng việc thêm vào một lựa chọn thứ ba (chim mồi) có thể thay đổi hoàn toàn cách khách hàng nhìn nhận hai lựa chọn ban đầu. Cuốn sách cùng tên đi sâu vào không chỉ hiệu ứng này mà còn hàng loạt các hiệu ứng tâm lý khác được ứng dụng trong kinh doanh.
Sách Hiệu ứng chim mồi - Tập 3
Hiệu Ứng Chim Mồi ( bộ 3 cuốn)
Combo Người giàu nhất thành Babylon x Ecoblader Bestseller (Người giàu nhất thành Babylon - Luật Bố già - Hiệu ứng chim mồi 1-2 + hộp)
Giao siêu tốc 2h
Combo Hiệu ứng chim mồi (tập 1 + 2)
Sách Hiệu ứng chim mồi - Tập 2 (tái bản 2018)
Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1 (Tái Bản)
Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 3
Hiệu ứng chim mồi Tập 1
Hiệu Ứng Chim Mồi 2 (Tái Bản 2023)
Sách Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 1 (Tái Bản)
Sách Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 2 (Tái Bản)
Sách - Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 3 (Tái Bản 2024)
Sách - Hiệu Ứng Chim Mồi - Tập 2 (Tái Bản 2024)
Hiệu Ứng Rosie
Hiệu Ứng Cánh Bướm
Hiệu Ứng Tâm Lý
Hiệu Ứng Tâm Lý
Hiệu Ứng Cộng Dồn
Hiệu Ứng Tâm Lý
Sách Hiệu Ứng Rosie
Giao siêu tốc 2h
Hiệu Ứng Lucifer - Tập 1
Hiệu Ứng Lucifer Tập 2
Hiệu Ứng Hoa Sen - Vanlangbooks
Sách - Hiệu ứng đèn gas
2.3.2. Điểm sáng giá nhất
Sách được trình bày với vô số ví dụ kinh điển, từ cách các rạp chiếu phim bán bắp rang bơ, các công ty phần mềm định giá sản phẩm, cho đến cách các nhà hàng thiết kế thực đơn. Các khái niệm phức tạp được giải thích một cách trực quan, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt và nảy ra ý tưởng áp dụng ngay cho công việc của mình.
2.3.3. Cuốn sách này dành cho ai
Đây là cuốn sách gối đầu giường cho các chủ cửa hàng, người làm marketing sản phẩm, và bất kỳ ai chịu trách nhiệm về việc định giá và xây dựng gói sản phẩm/dịch vụ. Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số mà không cần thay đổi sản phẩm, đây chính là “vũ khí bí mật” của bạn.
2.3.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Đọc “Hiệu Ứng Chim Mồi” giống như được trao một cặp kính đặc biệt, giúp tôi nhìn thấu các chiến lược giá tinh vi xung quanh mình. Quyển sách làm thay đổi hoàn toàn cách tôi thiết kế bảng giá và các chương trình khuyến mãi, mang lại hiệu quả rõ rệt.
“Khách hàng không biết họ thực sự muốn gì. Nhiệm vụ của bạn là đưa ra các lựa chọn để dẫn dắt họ đến quyết định có lợi cho cả hai bên.”
2.4. Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền? (Buyology) – Martin Lindstrom
2.4.1. Giới thiệu chung
Martin Lindstrom đã thực hiện một trong những nghiên cứu neuromarketing (tiếp thị thần kinh – ứng dụng khoa học thần kinh để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng) lớn nhất thế giới để viết nên “Buyology”. Cuốn sách này đưa chúng ta vào một cuộc hành trình khám phá bộ não của người tiêu dùng, lý giải những động lực vô thức đằng sau quyết định mua sắm của họ.
Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền (Tái Bản 2023) - Martin Lindstrom
Martin Eden
Sách Martin Chuzzlewit
Martin Eden - Jack London
Andrew Martin Interior Design Review
Robot Trỗi Dậy - Martin Ford
Sách - Martin Luther King Jr.
MARTIN HEIDEGGER & TƯ TƯỞNG HIỆN ĐẠI
Sách NGỘ - Tác giả Mr. Martin
Giao siêu tốc 2h
Sách - Bạn Trai Tháo Vát - Martin Oliver
LEGO Speed Champions 76910 Siêu Xe Aston Martin Valkyrie AMR Pro and Aston Martin Vantage GT3 (592 chi tiết)
Sách Martin Heidegger Và Tư Tưởng Hiện Đại
Hạt hướng dương Nga hiệu Martin (200g)
Sách Bài Thi Khoa Học Của Jacob Martin
Giao siêu tốc 2h
Kiếm Tiền Thời Khủng Hoảng (Martin D Weiss)
ĐỪNG BIỆN HỘ CHO RÁC! - Martin Dorey – Nhã Nam
QUẢN TRỊ CÔNG TY HIỆN ĐẠI - Martin Hilb – AlphaBooks
Sách - Martin Heidegger Và Tư Tưởng Hiện Đại - Thời Đại
Xe Mô Hình Aston Martin Vantage 1985 Autoart - 70222 (Đỏ)
Lịch Sử Của Trà - Tác Giả Laura C Martin (HH)
Bí Quyết Trở Thành Tỷ Phú - Martin S Fridson - Vanlangbooks
Sách - Classic Cars by Martin Buckley - Sách nghệ thuật, tiếng anh
Artbook - Sách Tiếng Anh - Andrew Martin Interior Design Review : Vol. 24
Sách - Lịch Sử Của Trà - Laura C. Martin - Huy Hoàng Books
2.4.2. Điểm sáng giá nhất
Thay vì chỉ phỏng vấn, Lindstrom sử dụng công nghệ quét não fMRI để đo lường phản ứng thực sự của não bộ trước các quảng cáo, logo, và thương hiệu. Những phát hiện của ông thường đi ngược lại với những gì người tham gia khảo sát tự nói ra, hé lộ sự thật trần trụi về sức mạnh của quảng cáo ngầm, vai trò của các giác quan và ảnh hưởng của tôn giáo trong marketing.
2.4.3. Cuốn sách này dành cho ai
Cuốn sách này dành cho những nhà làm thương hiệu, nhà quảng cáo và các marketer muốn đi sâu hơn vào tầng vô thức của khách hàng. Nếu bạn muốn xây dựng những chiến dịch có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và bền bỉ, “Buyology” sẽ cung cấp những kiến thức khoa học nền tảng.
2.4.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
“Buyology” đã thổi bay tâm trí tôi. Chứng minh rằng những gì chúng ta nghĩ là lý do mình mua hàng thường chỉ là lời biện minh cho một quyết định đã được đưa ra ở tầng sâu hơn của não bộ. Đây là một cuốn sách đầy thách thức nhưng vô cùng giá trị.
“Trực giác của một marketer là vô giá, nhưng khi được hậu thuẫn bởi dữ liệu khoa học thần kinh, trực giác sẽ trở nên bất khả chiến bại.”
2.5. Tử Huyệt Cảm Xúc – Roy Garn
2.5.1. Giới thiệu chung
“Tử Huyệt Cảm Xúc” tập trung vào một chân lý đơn giản nhưng đầy quyền năng: con người hành động dựa trên cảm xúc, sau đó mới dùng lý trí để hợp lý hóa. Cuốn sách chỉ ra bốn “tử huyệt” cảm xúc chính mà nếu tác động đúng cách, bạn có thể chi phối và dẫn dắt hành vi của người khác.
Sách - 6 Bước Sống Đời Thịnh Vượng - Ethan Willis & Randy Garn - VanLangBooks
Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Sách - Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Sách Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Giao siêu tốc 2h
Hít Xoang thảo dược Thái Lan Roy Thái Lan
Sách Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả? - Bản Quyền
Sách - Ủaaa Emm - Đi Làm Roy Hả - Insight Mất Lòng - AZ Việt Nam
Dầu Cù Là Sáp Ong Roythai Thái Lan - Dầu cù là Roy Thái
Bộ Tột Cùng Hạnh Phúc - Arundhati Roy - NXB Hội Nhà Văn - Tao Đàn
Sách - Bộ Tột Cùng Hạnh Phúc - Arundhati Roy - NXB Hội Nhà Văn - Tao Đàn
KHMER ĐỎ TẤN CÔNG TÀU MAYAGUEZ - Roy Rowan – Phạm Bích Lệ dịch – Sách Miền Trung
2.5.2. Điểm sáng giá nhất
Cuốn sách có tính ứng dụng cực kỳ cao. Tác giả không chỉ nêu ra các tử huyệt (Bản thân, Tình yêu, Tiền bạc, Danh tiếng) mà còn hướng dẫn chi tiết cách nhận diện và “chạm” vào chúng trong các cuộc hội thoại, bài viết bán hàng, hay các buổi đàm phán. Ngôn ngữ sách đơn giản, gần gũi, giúp người đọc dễ dàng áp dụng ngay lập tức.
2.5.3. Cuốn sách này dành cho ai
Đây là một cuốn sách tuyệt vời cho dân sales, những người làm dịch vụ khách hàng, và bất kỳ ai cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Giúp bạn nhanh chóng tạo dựng sự kết nối và thiện cảm, nền tảng cho mọi giao dịch thành công. Đây là một trong những cuốn sách giúp tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
2.5.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
“Tử Huyệt Cảm Xúc” đã dạy tôi cách lắng nghe sâu hơn, không chỉ nghe những gì người khác nói mà còn cả những gì họ không nói. Việc nắm bắt được động lực cảm xúc sâu xa của đối phương giúp tôi giải quyết vấn đề và chốt sale hiệu quả hơn rất nhiều.
“Đừng bán sản phẩm, hãy bán cảm giác mà sản phẩm đó mang lại. Chạm vào cảm xúc, bạn sẽ có được lý trí của họ.”
2.6. Tư Duy Nhanh và Chậm (Thinking, Fast and Slow) – Daniel Kahneman
2.6.1. Giới thiệu chung
Được viết bởi Daniel Kahneman, người đoạt giải Nobel Kinh tế, “Tư Duy Nhanh và Chậm” là một công trình đồ sộ về cách bộ não con người hoạt động. Ông giới thiệu mô hình hai hệ thống tư duy: Hệ thống 1 (nhanh, tự động, cảm tính) và Hệ thống 2 (chậm, logic, đòi hỏi nỗ lực).
Tư Duy Nhanh Và Chậm - Thinking fast and slow (Nhà tâm lý học từng đạt giải Nobel Kinh tế Daniel Kahneman) - Bản Quyền
Tư Duy Nhanh Và Chậm - Nên Hay Không Nên Tin Vào Trực Giác - Thinking Fast And Slow - Daniel Kahneman
Tư Duy Nhanh Và Chậm - Nên Hay Không Nên Tin Vào Trực Giác - Daniel Kahneman (Khổ Nhỏ)
Độ Nhiễu - Sai Lầm Trong Phán Đoán (Daniel Kahneman) - NXB TRẺ
Độ Nhiễu - Sai Lầm Trong Phán Đoán (Daniel Kahneman) - NXB TRẺ
Tư Duy Nhanh Và Chậm – Thinking, Fast and Slow | Daniel Kahneman | Nobel Kinh Tế
ĐỘ NHIỄU - SAI LẦM TRONG PHÁN ĐOÁN - Daniel Kahneman, Olivier Sibony, Cass R. Sunstein - Trần Thị Kim Chi dịch (bìa mềm)
Tư Duy Nhanh Và Chậm (Thinking, Fast and Slow) | Daniel Kahneman | Sách tư duy, ra quyết định, tâm lý học hành vi
(Tác Giả Nobel Kinh Tế 2002 - Sách Bán Chạy Thinking, Fast And Slow) - ĐỘ NHIỄU: SAI LẦM TRONG PHÁN ĐOÁN - Daniel Kahneman - NXB Trẻ
Combo Làm Chủ Bộ Máy Tư Duy: Tư Duy Nhanh Và Chậm + Tư Duy Phản Biện Như Một Luật Sư - Daniel Kahneman, Colin Seale - Alpha Books
Rượu Jack Daniel's Tennessee Fire
Pin Đồng Hồ DW – Daniel Wellington
Pin Đồng Hồ DW - Daniel Wellington
Rượu Jack Daniel's Tennessee Rye Whiskey
Sách - Robinson Crusoe (Daniel Defoe) - SBOOKS
Tích cực độc hại - Daniel H.Pink
Blockchain cơ bản (Daniel Drescher) - Bản Quyền
Tội Phạm Đa Nhân Cách - Daniel Keyes
Tích cực độc hại - Daniel H.Pink
Rượu Jack Daniel's Tennessee Honey 700ml
Tích cực độc hại - Daniel H.Pink
Combo Trí Tuệ Toàn Diện Daniel Goleman: Trí Tuệ Xúc Cảm (EQ) + Trí Tuệ Xã Hội - Daniel Goleman - Alpha Books
Giáo Dục Tỉnh Thức - Workbook (Daniel Rechtschaffen,THA)
Sách - Robinson Crusoe - Daniel Defoe - Đinh Tị Books
2.6.2. Điểm sáng giá nhất
Cuốn sách giải thích một cách khoa học và có hệ thống về hàng loạt các thành kiến nhận thức (cognitive biases) chi phối quyết định của chúng ta. Hiểu về hai hệ thống này giúp bạn nhận ra tại sao khách hàng lại dễ bị ảnh hưởng bởi ấn tượng đầu tiên (Hệ thống 1) và làm thế nào để cung cấp thông tin hợp lý để thuyết phục Hệ thống 2 của họ.
2.6.3. Cuốn sách này dành cho ai
Đây là một cuốn sách có chiều sâu, phù hợp với những người quản lý, nhà hoạch định chiến lược, và các marketer muốn có một nền tảng lý thuyết vững chắc về tâm lý học ra quyết định. Tác phẩm không phải là một cuốn sách “mì ăn liền” nhưng giá trị mang lại là vô cùng to lớn và lâu dài.
2.6.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Đọc “Tư Duy Nhanh và Chậm” là một trải nghiệm trí tuệ thực sự. Tác phẩm giúp tôi hiểu rõ hơn không chỉ khách hàng mà còn cả chính bản thân mình. Cuốn sách này giống như một tấm gương soi chiếu những điểm mù trong tư duy của chúng ta, giúp ta đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
“Bộ não của chúng ta là một cỗ máy tạo ra các câu chuyện. Vấn đề là não bộ quan tâm đến sự nhất quán của câu chuyện hơn là tính chính xác của nó.”
2.7.1. Giới thiệu chung
Mặc dù không phải là một cuốn sách marketing thuần túy, “Đọc Vị Bất Kỳ Ai” của cựu điệp viên FBI Joe Navarro lại là một công cụ cực kỳ hữu ích để hiểu tâm lý khách hàng trong các cuộc gặp mặt trực tiếp. Cuốn sách dạy bạn cách giải mã ngôn ngữ cơ thể – những tín hiệu phi lời nói mà con người phát ra một cách vô thức.
2.7.2. Điểm sáng giá nhất
Tác giả cung cấp một kho tàng kiến thức về cách đọc vị các cử chỉ của chân, tay, thân mình và nét mặt để hiểu được suy nghĩ và cảm xúc thật của đối phương. Bạn sẽ biết khi nào khách hàng đang thoải mái, khi nào họ đang nghi ngờ, và khi nào là thời điểm vàng để chốt một thương vụ.
2.7.3. Cuốn sách này dành cho ai
Đây là cuốn sách không thể thiếu cho đội ngũ bán hàng, các nhà đàm phán, quản lý nhân sự, và bất kỳ ai thường xuyên phải giao tiếp mặt đối mặt. Kỹ năng đọc vị ngôn ngữ cơ thể sẽ cho bạn một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
2.7.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Cuốn sách đã thay đổi hoàn toàn cách tôi quan sát một cuộc nói chuyện. Tôi không chỉ nghe, mà còn “nhìn” vào cuộc đối thoại. Việc nhận ra những tín hiệu không thoải mái nhỏ nhất từ khách hàng giúp tôi kịp thời điều chỉnh cách tiếp cận và xây dựng lại lòng tin.
“Cơ thể không bao giờ nói dối. Trong khi lời nói có thể được trau chuốt, cơ thể sẽ luôn tiết lộ sự thật.”
2.8. Tạo Ra Khách Hàng Trọn Đời (Hooked: How to Build Habit-Forming Products) – Nir Eyal
2.8.1. Giới thiệu chung
Tại sao chúng ta lại lướt Facebook một cách vô thức? Tại sao lại mở ứng dụng Tiki để xem “deal” mỗi ngày? “Hooked” của Nir Eyal giải mã bí mật đằng sau các sản phẩm gây nghiện. Ông giới thiệu mô hình “Móc câu” (Hook Model) gồm 4 bước: Kích hoạt (Trigger), Hành động (Action), Phần thưởng (Variable Reward), và Đầu tư (Investment).
2.8.2. Điểm sáng giá nhất
Điểm xuất sắc của sách là mô hình “Móc câu” cực kỳ rõ ràng và dễ áp dụng. Nir Eyal không chỉ giải thích lý thuyết mà còn cung cấp vô số ví dụ từ các công ty công nghệ hàng đầu như Facebook, Google, Pinterest. Cuốn sách chỉ cho bạn cách thiết kế sản phẩm và dịch vụ khiến khách hàng quay lại một cách tự nguyện mà không cần đến quảng cáo tốn kém.
2.8.3. Cuốn sách này dành cho ai
Dành cho các nhà phát triển sản phẩm, startup công nghệ, UX/UI designer, và các marketer trong lĩnh vực kỹ thuật số. Nếu bạn muốn xây dựng một sản phẩm mà người dùng không thể sống thiếu, đây chính là cẩm nang bạn cần.
2.8.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
“Hooked” là một trong những cuốn sách có ảnh hưởng lớn nhất đến tư duy làm sản phẩm của tôi. Cuốn sách này giúp tôi hiểu rằng, để giữ chân khách hàng, sản phẩm của bạn phải giải quyết được một “cơn ngứa” nội tại và trở thành một phần thói quen của họ.
“Nhiều người nghĩ rằng họ kiểm soát các công cụ của mình. Nhưng sự thật là, các công cụ đang dần kiểm soát họ.”
2.9. Thuật Đọc Tâm Lý Khách Hàng (Flip the Script) – Oren Klaff
2.9.1. Giới thiệu chung
Oren Klaff, một chuyên gia gây quỹ hàng đầu, cho rằng các phương pháp bán hàng truyền thống đã lỗi thời. Khách hàng ngày nay đã quá “nhờn” với các kịch bản chèo kéo. “Thuật Đọc Tâm Lý Khách Hàng” giới thiệu một phương pháp mới: làm cho khách hàng tự thuyết phục chính họ rằng ý tưởng của bạn là ý tưởng của họ.
Sách - Tâm lý học thuyết phục - Oren Klaff (TTR Next Generation)
Sách - Tâm Lý Học Thuyết Phục - Oren Klaff - 1980 Books
Sách - Đọc Vị Tâm Lý Khách Hàng - Giải Mã Hành Vi Mua Hàng - Oren Klaff - 1980 Books
Gấu bông SPRUNKI incredibox 25cm ship HOẢ TỐC HCM đồ chơi thú nhồi bông sprunki wenda oren horror đang HOT đẹp
2.9.2. Điểm sáng giá nhất
Cuốn sách đưa ra một quy trình từng bước, từ việc gieo ý tưởng, tạo ra sự hứng thú, cho đến việc để khách hàng tự mình đi đến kết luận mua hàng. Klaff sử dụng các nguyên tắc từ thần kinh học để giải thích tại sao phương pháp này lại hiệu quả, giúp bạn vượt qua cơ chế phòng thủ tự nhiên của bộ não khách hàng.
2.9.3. Cuốn sách này dành cho ai
Dành cho những người bán các sản phẩm/dịch vụ phức tạp, giá trị cao, các chuyên gia tư vấn, và những người cần thuyết phục các nhà đầu tư. Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với việc phải “đẩy” sản phẩm, cuốn sách này sẽ dạy bạn cách “kéo” khách hàng về phía mình.
2.9.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Đây là một cuốn sách mang tính cách mạng về bán hàng. Mà dạy tôi rằng mục tiêu không phải là “chốt sale”, mà là tạo ra một khoảnh khắc “giác ngộ” cho khách hàng, để họ nhận ra giá trị thực sự và tự mình đưa ra quyết định.
“Đừng bao giờ cố gắng thuyết phục ai cả. Thay vào đó, hãy tạo ra các điều kiện để họ tự thuyết phục chính mình.”
2.10. Sự Thật Về Sự Dối Trá (The Honest Truth About Dishonesty) – Dan Ariely
2.10.1. Giới thiệu chung
Lại là một tác phẩm xuất sắc khác từ Dan Ariely, “Sự Thật Về Sự Dối Trá” khám phá một khía cạnh khác của tâm lý con người: tại sao những người tốt lại làm điều sai trái? Cuốn sách không chỉ nói về sự gian lận trong kinh doanh mà còn chạm đến những hành vi thiếu trung thực nhỏ nhặt trong cuộc sống hàng ngày.
Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi
Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi
Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi
Sách - Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Sách Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Giao siêu tốc 2h
Sách - Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Sách: Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Sách - Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi
Sách: Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Sách: Mọi sự thật và dối lừa về tôi
Mọi sự thật và dối lừa về tôi - Bản Quyền
Sách - Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi (Nhã Nam HCM)
Sách - Mọi sự thật và dối lừa về tôi - Nhã Nam Official
Sách Mọi sự thật và dối lừa về tôi - Nhã Nam - BẢN QUYỀN
tiểu Thuyết : Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi/Tặng Bookmark
Sự Thật Về Cái Chết
Sự Thật Về Trí Nhớ
Sự Thật Về Thế Giới
Tính Bản Ác: People Of The Lie - Tâm Lý Học Về Cái Ác, Sự Dối Trá Và Niềm Hy Vọng Được Chữa Lành
Combo 2 cuốn sách: Mọi Sự Thật Và Dối Lừa Về Tôi + Rừng Nauy (Tái Bản)
Sự Thật Trần Trụi Về Tiền
Sách - Sự Thật Về BéBé Donge
2.10.2. Điểm sáng giá nhất
Thông qua các thí nghiệm tài tình, Ariely chỉ ra rằng hầu hết chúng ta đều gian lận một chút, miễn là chúng ta vẫn có thể tự coi mình là người tốt. Ông khám phá các yếu tố làm tăng hoặc giảm xu hướng gian lận, như sự mệt mỏi, sự giám sát, hay các quy tắc đạo đức. Kiến thức này cực kỳ hữu ích để xây dựng một môi trường kinh doanh trung thực.
2.10.3. Cuốn sách này dành cho ai
Dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý, và bất kỳ ai muốn xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp liêm chính. Quyển sách cũng giúp các marketer hiểu được ranh giới mong manh giữa việc thuyết phục và thao túng khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin thương hiệu một cách bền vững.
2.10.4. Đánh giá cá nhân và trích dẫn tâm đắc
Cuốn sách này khiến tôi phải tự vấn rất nhiều về các quyết định của mình. Nó giúp tôi nhận ra tầm quan trọng của việc thiết lập các quy tắc rõ ràng và một môi trường làm việc minh bạch để ngăn chặn những hành vi sai trái dù là nhỏ nhất.
“Vấn đề với sự dối trá không phải là những lời nói dối lớn, mà là hàng triệu lời nói dối nhỏ mà chúng ta tự kể cho mình mỗi ngày.”
3. Tiêu chí lựa chọn sách về hành vi người tiêu dùng phù hợp
Với hàng ngàn đầu sách trên thị trường, làm sao để chọn được cuốn sách phù hợp với bạn? Dưới đây là một vài gợi ý từ kinh nghiệm của một người đọc sách lâu năm:
- Xác định mục tiêu: Bạn đang muốn cải thiện kỹ năng bán hàng trực tiếp, xây dựng chiến lược marketing tổng thể, hay thiết kế sản phẩm thu hút? Mỗi mục tiêu sẽ phù hợp với những đầu sách khác nhau.
- Tác giả uy tín: Ưu tiên những cuốn sách được viết bởi các chuyên gia có nghiên cứu thực tiễn, các giáo sư như Dan Ariely, Robert Cialdini, hoặc những người có kinh nghiệm dày dặn như Joe Navarro.
- Tính ứng dụng: Hãy tìm những cuốn sách có nhiều ví dụ thực tế, các mô hình, hoặc bài tập để bạn có thể áp dụng ngay vào công việc. Nội dung dễ hiểu luôn là một điểm cộng.
- Đánh giá từ cộng đồng: Tham khảo nhận xét trên các nền tảng uy tín hay ngay tại phần đánh giá sản phẩm trên Tiki để có cái nhìn đa chiều từ những độc giả đi trước.
4. Bảng so sánh nhanh các đầu sách tâm lý khách hàng
| Tên Sách | Tác Giả | Điểm Nổi Bật / Ứng Dụng Chính | Phù Hợp Với Ai |
|---|---|---|---|
| Phi Lý Trí | Dan Ariely | Giải mã các quyết định phi logic, ứng dụng trong định giá, khuyến mãi. | Mọi đối tượng, người mới bắt đầu. |
| Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục | Robert B. Cialdini | 6 nguyên tắc thuyết phục kinh điển, nền tảng cho mọi hoạt động bán hàng. | Sales, Marketer, nhà đàm phán. |
| Hiệu Ứng Chim Mồi | Nhiều Tác Giả | Các hiệu ứng tâm lý trong định giá và thiết kế gói sản phẩm. | Chủ cửa hàng, Product Marketer. |
| Buyology | Martin Lindstrom | Nghiên cứu khoa học thần kinh (Neuromarketing) về động lực mua sắm. | Nhà làm thương hiệu, quảng cáo. |
| Tử Huyệt Cảm Xúc | Roy Garn | Ứng dụng 4 “tử huyệt” cảm xúc để giao tiếp và chốt sale hiệu quả. | Sales, Dịch vụ khách hàng. |
| Tư Duy Nhanh và Chậm | Daniel Kahneman | Nền tảng khoa học về 2 hệ thống tư duy và các thành kiến nhận thức. | Quản lý, nhà hoạch định chiến lược. |
| Đọc Vị Bất Kỳ Ai | Joe Navarro | Giải mã ngôn ngữ cơ thể để thấu hiểu khách hàng trong giao tiếp trực tiếp. | Sales, nhà đàm phán, nhân sự. |
| Tạo Ra Khách Hàng Trọn Đời | Nir Eyal | Mô hình “Móc câu” để xây dựng các sản phẩm/dịch vụ gây nghiện. | Nhà phát triển sản phẩm, startup. |
| Thuật Đọc Tâm Lý Khách Hàng | Oren Klaff | Phương pháp bán hàng hiện đại: để khách hàng tự thuyết phục chính mình. | Bán hàng B2B, sản phẩm giá trị cao. |
| Sự Thật Về Sự Dối Trá | Dan Ariely | Hiểu về tính trung thực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp liêm chính. | Lãnh đạo, quản lý, marketer. |
5. Mua sách tâm lý khách hàng chính hãng, giá tốt tại Tiki
Tại Tiki, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn 100% sách chính hãng từ các nhà xuất bản uy tín như NXB Trẻ, NXB Lao Động, và Alpha Books, đảm bảo nội dung đầy đủ và chất lượng in ấn tốt nhất.
Bạn không chỉ yên tâm về chất lượng giấy, màu mực rõ nét mà còn được hưởng những dịch vụ tiện lợi. Với TikiNOW, cuốn sách bạn cần có thể được giao hàng nhanh trong 2 giờ, sẵn sàng cho bạn nghiền ngẫm ngay lập tức.
Hơn nữa, Tiki luôn có chính sách miễn phí đổi trả và cam kết hoàn tiền 200% nếu phát hiện sách giả, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm. Đầu tư vào sách là một khoản đầu tư sinh lời cho sự nghiệp của bạn.
6. Một số câu hỏi liên quan
6.1. Người mới bắt đầu nên đọc sách tâm lý khách hàng nào trước?
Nếu bạn mới bắt đầu, “Phi Lý Trí” của Dan Ariely là một lựa chọn tuyệt vời. Sách có nhiều ví dụ và thí nghiệm thú vị, dễ đọc, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về sự phi lý trí của con người. “Tử Huyệt Cảm Xúc” cũng là một cuốn sách hay với tính ứng dụng cao, giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp ngay lập tức.
6.2. Đọc những cuốn sách này có thực sự giúp tăng doanh số không?
Chắc chắn có. Việc hiểu rõ động lực, nỗi sợ và mong muốn của khách hàng cho phép bạn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn, viết lời chào hàng thuyết phục hơn, và tạo ra các điểm chạm tinh tế. Những kiến thức này giúp bạn bán hàng một cách tự nhiên thay vì chèo kéo, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Sách - 6 Bước Sống Đời Thịnh Vượng - Ethan Willis & Randy Garn - VanLangBooks
Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Sách - Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Sách Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả?
Giao siêu tốc 2h
Hít Xoang thảo dược Thái Lan Roy Thái Lan
Sách Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả? - Bản Quyền
Sách - Ủaaa Emm - Đi Làm Roy Hả - Insight Mất Lòng - AZ Việt Nam
Dầu Cù Là Sáp Ong Roythai Thái Lan - Dầu cù là Roy Thái
Bộ Tột Cùng Hạnh Phúc - Arundhati Roy - NXB Hội Nhà Văn - Tao Đàn
Sách - Bộ Tột Cùng Hạnh Phúc - Arundhati Roy - NXB Hội Nhà Văn - Tao Đàn
KHMER ĐỎ TẤN CÔNG TÀU MAYAGUEZ - Roy Rowan – Phạm Bích Lệ dịch – Sách Miền Trung
Xem thêm:
- Review sách Tư duy nhanh và chậm: Thấu hiểu não bộ & quyết định
- Review sách Đọc vị bất kỳ ai: Giải mã hành vi đọc vị cảm xúc
- [Review Sách] Tiền Bạc Và Lý Trí: Hãy là người kiểm soát tài chính khôn ngoan
7. Lời kết
Đầu tư vào những cuốn sách hay về tâm lý khách hàng không phải là một khoản chi phí, mà là một khoản đầu tư sinh lời cho sự nghiệp và doanh nghiệp của bạn. Mỗi trang sách lật mở là một bước bạn tiến gần hơn đến việc thấu hiểu và chinh phục những “thượng đế” khó tính nhất.
