Cung cấp triết lý, phương pháp và quy trình xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Có các ví dụ đa dạng từ các doanh nghiệp nhỏ đến lớn và từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

Tác giả Joey Coleman có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc với các công ty nổi tiếng.