Cung cấp kỹ thuật lắng nghe dễ học và bài tập thực tế.

Đưa ra ví dụ sinh động và đặc điểm của bảy loại người nghe.

Phân tích bốn kiểu lắng nghe: giả vờ, để đáp trả, học hỏi và đồng cảm.