Chia thành ba phần với 20 chương, áp dụng trong công việc, quan hệ khách hàng - nhà cung cấp và giao tiếp xã hội.

Cung cấp hàng trăm gợi ý, tình huống và ví dụ thực tế.

Tặng bạn từ ngữ kỳ diệu, câu chữ tinh tế và cách mở đầu thu hút.