Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing

Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả. Cuốn sách này khai thác sâu vào hành vi thay đổi (transformational behavior), giúp marketer và doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách kết nối với khách hàng thông qua việc đáp ứng nhu cầu hướng đến sự tiến bộ – khỏe mạnh hơn, hạnh phúc hơn, thành công hơn – thay vì chỉ bán sản phẩm.

Tác giả: Tara‑Nicholle Nelson là chuyên gia marketing với hơn 20 năm kinh nghiệm, từng giữ vị trí Phó Chủ tịch Marketing tại MyFitnessPal và chịu trách nhiệm tăng người dùng từ 40 lên 100 triệu. Bà thành lập hãng Transformational Consumer Insights, hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế chiến lược thúc đẩy “transformational consumers” – nhóm khách hàng muốn đổi thay tích cực – bằng cách tập trung vào hành trình dài hạn thay vì giao dịch tức thời. Nelson có bằng Thạc sĩ Tâm lý học và Tiến sĩ Luật tại Đại học California, Berkeley. Bà là thành viên hội đồng chủ tịch của City Slicker Farms, một tổ chức phi lợi nhuận đi theo phong trào food-justice tại West Oakland.

Nội dung sách
Cuốn sách định nghĩa và khảo sát nhóm “transformational consumers” – người tìm sự tiến bộ cho bản thân và cộng đồng – chiếm tới hơn 50 % tiêu dùng ở Mỹ. Nội dung hướng dẫn chi tiết cách:

Thấu hiểu tâm lý khách hàng hướng đến sự phát triển;
Xây dựng câu chuyện thương hiệu gắn liền với hành trình cá nhân của người dùng;
Thiết kế chiến lược marketing tập trung vào giúp thay đổi tích cực;
Đo lường hiệu quả thông qua sự gắn kết lâu dài chứ không đơn thuần giao dịch.
Người tiêu dùng biến đổi nhìn nhận bản thân một cách có ý thức rằng họ tận tâm với việc tăng trưởng, phát triển, thay đổi theo chiều hướng tốt hơn và liên tục tiến triển trong quá trình hướng tới sống một cuộc sống khỏe mạnh, giàu có và sáng suốt hơn. Họ dùng một lượng lớn thời gian và tiền bạc cho những sản phẩm, dịch vụ, nội dung có thể giúp họ tạo ra những thay đổi này. Và họ sẵn sàng từ chối tương tác với những sản phẩm/dịch vụ không đem lại giá trị cho họ.

Sách mang đến điều gì cho người đọc?

Cách tiếp cận “tình yêu thương cuộc đời khách hàng” – xây dựng mối quan hệ trung thành sâu sắc.
Khung 5 bước giúp doanh nghiệp chuyển từ sản phẩm sang giải quyết vấn đề mang tính thay đổi.
Câu chuyện và dữ liệu thực tế từ ngành tech, sức khỏe, tài chính… giúp bạn hình dung phương pháp áp dụng.
Chiến lược nội bộ giúp nhân viên bay cùng cùng hành trình phát triển của khách hàng.
Lắng nghe sâu sắc nhu cầu và hành trình của khách hàng để tạo giá trị gắn kết dài hạn.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

So sánh giá Sách Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing